20 octobre 2019
Aux cartes Visa « haut de
gamme » – Premier, Platinum
– sont associés divers services comme une assurance couvrant les accidents
survenus avec une voiture de location ; et comme la société Visa Europe France n’est pas elle-même
un assureur, cette dernière garantie est sous-traitée auprès d’Axa France IARD via son courtier CWI, filiale de l’américain Assurant … ça en fait du monde !
Après mes problèmes Zambiens – merci Google ! –, je remplis le dossier idoine sur le site de Visa
assurances ; quelques jours plus tard, « demandede pièce(s) manquante(s) » de CWI, réclamant : « la facture, le devis des réparations
ou le rapport d’expertise. Si la société de location applique un forfait, la
copie du barème de tarification des dommages. Les loueurs ne sont généralement
pas réparateurs, et par conséquent non habilités aux réparations. Nous avons
besoin du document délivré par un organisme habilité aux réparations de
véhicule sur lequel le loueur s’est basé pour vous refacturer le dommage au
véhicule ».
Traduction possible : Europcar
Zambie sont des escrocs auxquels on ne peut accorder la moindre confiance, ils
truquent certainement les factures.
Autre traduction : essayez donc
de demander par mail à un correspondant zambien un tel « document délivré par un organisme habilité
aux réparations de véhicule » : mission impossible … et
découragement certain !
Un petit tour sur les forums se
révèle édifiant : car la réputation du courtier n’est plus à faire !
Que ce soit comme sous-traitant pour Visa ou dans l’assurance téléphone mobile téléphone : ils font tout pour
ne jamais payer, misant sur le découragement des clients.
Je les renvoie donc par retour de
mail aux termes de la « notice d’information
valant Conditions Générales » précisant les documents nécessaires pour
être remboursé : la liste des déjà suffisamment longue …
Et pour faire bonne mesure, je
m’épanche sur Twitter en impliquant Axa – qui me demande aussitôt un résumé des
faits – et préviens également ma banque – qui m’a « vendu » la carte Visa et ses services.
Réponse sous huitaine de CWI : « Nous regrettons la mauvaise
impression que vous avez pu ressentir lors de la gestion de votre dossier
sinistre » – sans blague ! – et nous vous
remboursons … sauf « les frais de
recouvrement administratif ».
Les frais de recouvrement
administratif : mais quels frais de recouvrement administratif ?
La facture du loueur comprend 3
postes regroupés sous la rubrique « Being
charge for damages » : la réparation d’une roue endommagée, celle du
pot d’échappement et le remplacement du véhicule, en anglais « Admin and Recovery fee » … ce que CWI va s’empresser de traduire par « frais de recouvrement
administratif », histoire de ne pas payer.
Nouveau mail assez énervé de ma part – « Manifestement vous parlez un aussi mauvais anglais que vous êtes de mauvaise fois » – et où je les renvoie à linguee et autres reverso.
Réponse : « Nous vous informons que le dossier a fait l’objet de multiples
réclamations au sein de notre service et que toutes les voies de recours en
notre qualité de courtier ont été épuisées ».
Traduction : nous ne savons
plus comment vous arnaquer, donc circulez, il n’y a plus rien à voir ???
Nouveau tweet rageur : « CWI courtier @AXAFrance pour @Visa_Fr
Premier refuse de rembourser mes frais de dépannage voiture location prévus
contrat @AXA_FRANCE dit suivre le dossier mais ne fait rien @Visa_Fr Premier
s’en lave les mains Informerai avancement dossier tous les jours
@FFA_assurance ».
Réponse @AXAFrance : « Je
comprends votre impatience, sachez que nous sommes toujours dans l’attente du
service concerné ».
Réponse de votre serviteur : « @AXAFrance meilleur pour envoyer des
DM lénifiants que pour faire son job d’assureur » … et miracle :
dans le ½ heure, un gestionnaire d’Axa m’appelle et m’informe qu’ils vont
demander à leur courtier de me rembourser.
Je le reconnais, je peux être
particulièrement teigneux … et qui plus est, je connais bien le secteur de
l’assurance ; mais mettez-vous un instant à la place du client lambda, qui
a souscrit à une carte Premium en croyant être bien couvert et se trouve face à
gens d’aussi mauvaise foi que CWI … Que va-t-il se passer ?
Un, il laissera tomber, ce qui est
inadmissible car il est dans son bon droit.
Deux, il conservera une très
mauvaise image d’Axa – et évitera de souscrire une assurance chez eux – et de
Visa – mais comme les autres ne sont certainement pas mieux !
En d’autres termes, en cautionnant CWI, Axa et Visa, non seulement se forgent une mauvaise réputation, mais qui plus est, creusent un peu plus la tombe du marketing, sur qui tout cela va bien sûr retomber.
