Chronopost fait le lit d’Amazon !
Produit commandé le 10/10 pour livraison via Chronopost au point relai Populaire Informatique à Vincennes et pris en charge par Chronopost le mardi 12/10/2021 à 20 heures 01 : c’est précis et tout va bien !
Le 13, à 3 heures 01, il arrive chez Chronopost à Aulnay-Sous-Bois puis à 5 heures 46, à Rungis avec en commentaire : « Colis en phase d’acheminement vers l’agence de distribution ».
Ensuite ça se corse :
- A 10 heures 42, le « service d’avisage » m’envoie un mail : « Colis en retard »,
- Le 14, à 0 heure 18, le colis se balade à nouveau à Aulnay-Sous-Bois,
- A 5 heures 11, il est à Alfortville avec pour commentaire : « Colis prêt pour la livraison »,
- A 11 heures 31, il est à « en attente » avec pour commentaire : « Absence prolongée du destinataire : Livraison reportée le 15 du mois en cours » …
Je téléphone au numéro que m’indique le Chatbox dont l’intelligence rivalise avec celle d’un moineau :
- Excuses plates (ils doivent être entraînés à ce genre de réponses) et « le colis sera livré demain »,
- Je m’étonne : j’ai demandé une livraison au point relai Populaire Informatique et le site indique Station Esso … pas la même chose,
- Nouvelles excuses (ils doivent être entraînés …) et on corrige l’erreur,
- Tout va être confirmé par un mail … qui n’arrivera jamais !
Et après ? Après :
- Le 15 à 9 heures 50, le colis arrive à … la Station Esso,
- Et l’en suis avisé de cette arrivée au mauvais endroit à 12 heures 04 … ça prend du temps !
Entre-temps, comme j’ai consulté le site de suivi Chronopost, j’ai posé une réclamation à 11 heures 37, via Messenger où l’on me rassure : « François je suis navré d’apprendre que vous rencontrez des difficultés. Je viens de créer le dossier 38886172. Il contient toutes les informations essentielles pour vous répondre avec précision. Plus de panique ! Un conseiller client va revenir vers vous dans un délai maximum de 2h (heures ouvrées du service client). Il vous fera un retour écrit au sein de cette conversation Messenger ».
Evidemment, personne ne m’a jamais répondu !
Et cerise sur le gâteau : l’emballage du produit est déchiré !
Après, on s’étonne que les gens préfèrent les livraisons en Amazon Hub – ce qui ne veux pas dire que je recommande personnellement Amazon : c’est une entreprise odieuse !