FLaurent, Auteur à Marketing is Dead - Page 30 sur 32
2
archive,paged,author,author-flaurent,author-2,paged-30,author-paged-30,ajax_fade,page_not_loaded,,select-theme-ver-2.3,wpb-js-composer js-comp-ver-4.5.3,vc_responsive
 

Author:FLaurent

  • TRIER PAR :
  • TOUS
  • Actualité
  • Articles, publications
  • Consumer Insight
  • Coups de gueule
  • Culture(s)
  • C’est déjà demain
  • Demain l’assurance
  • Entretiens
  • Etudes Marketing
  • Interviews
  • Interviews 2.0
  • Le marketing par les nuls
  • Les copains d'abord
  • Livres
  • Mardis du Luxembourg
  • Marketing 2.0
  • Menteurs
  • Non classé
  • Respect
  • Ridicule
  • Société
  • Un peu de bon sens
  • Web 2.0

Protection des données : anticiper le séisme de la nouvelle règlementation

Les Français savent que les entreprises et les pouvoirs publics disposent de plus en plus d’informations les concernant – et qu’eux-mêmes en laissent de plus en plus sur le Web, social ou pas : qu’ils consultent un site marchand pour acheter une cafetière, et les voici soudain bombardés d’offres plus séduisantes les unes que les autres ; qu’ils utilisent un comparateur de prix d’assurance, et les devis n’arrêtent pas de s’entasser dans leur boîte aux lettres.

La pression est constante : quel que soit le site où ils se rendent, on les informe de la présence de cookies – ils ne savent pas trop à quoi ça sert, mais ils en imaginent la finalité commerciale ; et ils ont beau se désabonner de toutes les newsletters promotionnelles, le lendemain elles réapparaissent comme par miracle …

Il est des entreprises vertueuses, qui respectent le code de la consommation ; et d’autres moins, qui ternissent l’image de la profession. Tout cela devrait rapidement changer car la Commission Européenne a élaboré un Règlement posant des limites contraignantes, assorties de sanctions extrêmement lourdes, puisque pouvant atteindre 4% du chiffre d’affaires des fautifs.

Pour faire le point sur la relation des Français à leurs données personnelles, mais aussi sur le nouveau cadre juridique qui va désormais s’imposer aux entreprises, le Lab recevra le jeudi 29 septembre deux experts :

  • Martine RICOUART-MAILLET, Avocat au Cabinet BRM avocats, Vice-Présidente de l’ACFDP (Association Française des Correspondants aux Données Personnelles), Correspondante Informatique et Libertés BLOCTEL, Intervenante au Syndicat National de la Communication Directe, présentera les nouvelles réglementations françaises et européennes, votées et à venir, et leurs conséquences pour les entreprises dans la gestion de leurs données ;
  • Jean-Daniel LEVY, Directeur du Département Politique & Opinion deHarris Interactive, grand spécialiste de l’opinion des Français sur le sujet de la protection de leurs données, évoquera ce que les consommateurs sont prêts à accepter… ou pas.

Pour s’inscrire, c’est ici.

Vous avez dit : principe d’innovation ?

Dans son dernier bulletin, l’ilec traite de l’innovation, et plus particulièrement de l’article du projet de loi « Sapin II » portant sur le principe d’innovation. A ce titre – certainement parce que cet article n’est pas d’une clarté lumineuse, ils ont décidé d’en soumettre le texte à l’appréciation de plusieurs consultants et experts, dont votre serviteur.

Petite remarque liminaire : le chapitre consacré à la « définition du principe d’innovation » … ne définit rien ; il se contente d’affirmer que toutes les organisations chargées d’une mission de service public doivent promouvoir et appuyer toute forme d’innovation ; et pour y parvenir, elles doivent effectuer une veille sur les formes contemporaines d’innovation, y compris celles émanant des petites et moyennes entreprises.

On ne peut constater l’impuissance des gouvernements en la matière : ses bras armés (le service public au sens large) ne peuvent qu’aider … mais pas diriger, ou mieux, être à l’origine d’initiatives. On est loin de l’omnipuissant MITI, rebaptisé METI (Ministry of Economy, Trade and Industry) japonais, voire même du volontarisme du Commissariat général du Plan, né en France après la seconde guerre mondiale.

Le projet gouvernemental pourrait paraître louable s’il ne se contentait pas de reconnaître un échec : celui des politiques à comprendre les évolutions sociétales actuelles et la marche de notre économie.

Que constate le ministre : que notre monde évolue extrêmement vite, que des startups ambitieuses naissent tous les jours dont certaines ont ou vont en changer la face : il y a eu les GAFA (Google, Amazon, Facebook, Apple), puis les TUNA (Tesla, Uber, Netflix, Airbnb), avant de nouvelles licornes qui émergent çà et là … mais pas vraiment en France. On s’est enorgueilli de la présence de la French Tech à Las Vegas, mais sont leader Withings bat désormais pavillon finlandais !

Dans l’Internet des objets, la guerre des réseaux fait rage : la startup française Sigfox, un des plus innovants opérateurs télécom de l’Internet des objets ferraille contre LoRa, issu du rachat de la startup grenobloise Cycléo par l’américain Semtech ; la SNCF la première tandis qu’Orange participe à la LoRa Alliance : bref, ça part dans tous les sens.

C’est bien beau de regarder passer les trains en se disant qu’il aurait été bon de monter dedans en temps utile ; bref, de comprendre comment naît l’innovation, pour mieux la pousser.

Deux écoles se battent autour de deux visions de l’innovation : les ingénieurs versus les marketers.

Les marketers veulent à tout prix prendre sans cesse le pouls des consommateurs pour élaborer des produits adoptés à leurs besoins : manque de chance, dans une société où les ruptures technologiques se succèdent à une vitesse folle, ça ne marche pas, les gens étant incapable d’imaginer une monde en continuelles mouvances.

Les ingénieurs mettent en avant le succès d’entreprises comme Dyson ou Apple, où le marketing n’a pas vraiment le droit à la parole, sans oublier ces startups devenues richissimes comme Google ou Facebook … et oublie les milliers d’entreprises qui s’entassent dans le cimetière des mauvaises idées.

De toutes façons, un troisième larron va les mettre rapidement d’accord : le financier. Un financier qui se comportera radicalement différent selon qu’il se trouve face à des startups ou de grandes entreprises.

Dans le 1er cas, ils se montrera extrêmement prompt à sortir le chéquier, sans trop comprendre « à quoi ça sert », ni « qui va acheter ça » : la plupart des startups se moquent aujourd’hui du client final, seul compte le tour de table ou l’acheteur potentiel et après moi, le déluge. Quoi qu’il ne soit, dans toute cette masse de créativité, se cachent des pépites … mais lesquelles ?

Dans le 2nd cas, notre financier se montrera destructeur de valeur, coupant les coûts … et la créativité des équipes R&D : essayer de lutter face à des japonais ou des coréens qui eux, démultiplient les investissement en recherche ; c’est comme ça que Thomson s’est retrouvé leader mondial incontesté des téléviseurs à tubes … quand le marché basculait au LCD, assurant la domination de Samsung et LG.

En fait, l’innovation naît de la rencontre de briques technologiques et de consommateurs – et donc, dans l’entreprise, de discussions incessantes entre ingénieurs et marketers.

De discussions orientées vers l’avenir : quelles sont les tendances sociétales profondes ? Quelles sont les avancées technologiques montantes ? Deux flux qui se renouvellent sans cesse, et qu’il convient de monitorer en permanence.

L’état a-t-il un rôle à jouer dans tout ça ? Bien sûr – mais celui de contemplateur de trains qui passent : il lui faut se doter d’une vision, et de moyens d’action.

Question moyens, c’est une question de volonté.

Question vision, c’est certainement là que le bats blesse : comment un personnel politique vieillissant peut-il comprendre une société qui se construit avec Snapchat … et non plus à l’ENA ?

#100idées pour une France numérique

L’Institut G9+ vient de publier un livre collectif : 2017 : #100idées pour une France numérique. Rencontre avec Nadia Robinet, sa Vice-présidente.

MarketingIsDead : En deux mots, c’est quoi, l’Institut G9+ ?

Nadia Robinet : L’institut G9+ est un think tank (cercle de réflexion) associatif, apolitique et pluriel qui vient de célébrer ses 20 ans. Notre raison d’être  est de permettre de mieux appréhender les dimensions techniques, économiques et sociétales du Numérique afin de contribuer à relever les défis de notre temps.

Notre communauté fédère 24 associations ou clubs de diplômés de grandes écoles d’ingénieurs, de management, de sciences politiques et d’universités dans le domaine du Numérique.

Nos actions s’articulent autour de quatre principaux piliers :

  1. Décrypter les transformations numériques,
  2. Susciter des débats contradictoires,
  3. Communiquer les réflexions et travaux et
  4. Impulser des expérimentations concrètes innovantes afin de faire du numérique un facteur de progrès et de compétitivité des organisations.

Nous publions régulièrement des livres blancs et organisons une cinquantaine de conférence par an avec des dirigeants, entrepreneurs, experts et leaders d’opinions. Toutes nos actions sont portées par nos membres des professionnels du domaine et tous bénévoles.

MarketingIsDead : Et pourquoi un tel ouvrage, qui vise à placer le numérique au cœur de la campagne présidentielle ?

Nadia Robinet : Parmi les valeurs qui nous caractérisent et nous animent, il y a un sens aigu des responsabilités. Le Numérique ouvre la voie à de  formidables transformations économiques, sociales et sociétales  qui peuvent être mobilisées au service de progrès humains et  environnementaux.

Nous avons souhaité interroger des leaders d’opinion de la société française dont une majorité d’entrepreneurs pour proposer 100 idées percutantes, efficaces et faciles à déployer. Propriétés de leurs auteurs, ces propositions sont toutes faites pour être intégrées à des projets de loi ou des réformes au niveau national ou européen. L’Institut G9+ souhaite, par cet ouvrage collectif, interpeller les candidats à l’élection présidentielle. Nous suivrons les prises de position et le niveau d’engagement en face de chacune des idées présentées.

Afin de prolonger le livre et  engager le débat sur les idées, une plateforme d’échange est ouverte à l’adresse suivante : http://100idees.g9plus.org.

Le numérique est devenu, en peu de temps, un facteur central de changement, qu’il s’agisse de compétitivité pour nos entreprises, de culture, de santé, de défense, ou de nombreux autres sujets fondamentaux pour le fonctionnement de nos sociétés.  Nous appelons à garder résolument le cap d’une France numérique !

100-idees

MarketingIsDead : Luc Bretones, Président de l’institut, cite en introduction Watson, Président d’IBM, qui déclarait en 1943 : « Je pense qu’il y a un marché mondial pour quelque-chose comme 5 ordinateurs » … ce qui n’a pas empêché IBM d’effectuer plusieurs mutations et d’être aujourd’hui une des entreprises leaders : le véritable génie ne réside-t-il pas avant tout dans l’agilité, l’adaptabilité ?

Nadia Robinet : C’est précisément de ce dont il s’agit, d’adaptabilité et d’agilité, dans un contexte d’accélération des innovations techniques qui ouvrent la voie à de nouveaux usages et à des évolutions économiques et sociétales majeures. A cela, un pré-requis est la prise de conscience par tous que l’on entre définitivement dans une économie de l’innovation, et qui sera forcément numérique (algorithmes, réseaux, IoT, robotique…).

Nos élites politiques ne maîtrisent, en général, pas le numérique, et en font un sujet d’angoisse plus que d’opportunités ou de potentiel d’amélioration de la société. La transformation numérique, il vaut mieux l’anticiper que la subir.

En mettant le numérique au cœur du débat de la présidentielle, en proposant cet espace de débats contradictoires et d’échange d’idées, nous contribuons à ce que ce sujet majeur et structurant soit clairement abordé par les candidats.

La France et l’Europe, contrairement à d’autres pays (Israël, pays nordiques…) et continents (Amériques et Asie), ne profitent pas suffisamment des opportunités du numérique pour répondre à leurs défis majeurs. L’institut rappelle donc la nécessité d’accélérer et de se doter d’une vision large et transverse du numérique pour la France.

« Contrairement aux Etats-Unis, à la Chine, à Israël et d’autres pays, notre Etat ne dispose pas d’un CTO/CDO (Chief Technical Officer/Chief Digital Officer) en prise directe avec le président, au-delà même de l’intégration dans chaque ministère de l’outil numérique. », comme le mentionne Luc Bretones dans son introduction.

Nous souhaitons promouvoir les actions en faveur du numérique car nous considérons à ce stade que ceux qui font du numérique un axe différenciateur de leur campagne sont ultra-minoritaires

MarketingIsDead : Il achève son introduction en plaidant pour un « marketing du respect du citoyen, du consommateur et de la vie privée », ce que je ne peux qu’applaudir : comment se prémunir efficacement des dérives hélas de plus en plus nombreuses liées à l’inflation des données ?

Nadia Robinet : En 2014, 81 % des Français exprimaient des craintes quant aux risques potentiels liés à l’utilisation de leurs données. Or, la nature des données captées par les entreprises, publiques et privées, ainsi que la façon dont elles sont exploitées restent très floues. Aucune solution ne permet encore aux Français d’exercer un vrai pouvoir de contrôle sur leurs données.

Ainsi, Bernard Gainnier (#73) appelle à inventer la carte nationale d’identité numérique et instaurer une e-identité. Cette carte nationale d’identité numérique, le pendant digital de notre carte nationale d’identité, regrouperaient les informations personnelles que nous partageons sur Internet, permettra d’y remédier. La carte nationale d’identité numérique prendra la forme d’une plateforme de gestion de données personnelles. Grâce à cette plateforme centralisée, l’utilisateur pourra gérer la diffusion de ses données depuis un seul endroit.

Par ailleurs, Pascal Imbert et Laurent Stoupy (#81) invite à faire de la France un espace de confiance numérique reconnu pour protéger juridiquement les données qu’elle héberge, favoriser l’émergence de services «responsables» et éthiques, disposer de moyens de protection et de réaction en cas d’incidents, quels qu’ils soient.

La confiance dans le numérique est un facteur indispensable de son développement. Chaque malversation, chaque fraude, chaque cyberattaque suscitent les craintes du grand public et retardent davantage encore la récolte des fruits du numérique…. les grands acteurs du numérique ne fournissent pas nécessairement un niveau de confiance suffisant quant à la propriété des données, leur protection et leur non-réutilisation. Une garantie de confiance peut donc indéniablement se révéler un facteur de différenciation pour des services grand public.

Jean-François Abramatic (#84) interroge néanmoins sur la façon dont on préserve la confidentialité des données personnelles et formule une proposition visant  à mettre en place une protection automatisée des données personnelles […] via une plateforme qui exploite des standards ouverts et sur laquelle chacun des acteurs pourra faire état de ses exigences et de ses besoins, en matière d’usage et de protection des données. Les usagers obtiendront le moyen de fixer des limites à l’exploitation de leurs données personnelles par le fournisseur de service.

Le bonheur dans le crime, an 20..

Romancier, nouvelliste, essayiste, poète, critique littéraire, journaliste, dandy et polémiste, Jules Barbey d’Aurevilly est certainement un des écrivains français du 19ème siècle les plus modernes ; avec Le bonheur dans le crime, il ouvre la voie au roman policier contemporain.

Quand avec mes copains des Mardis du Luxembourg, nous avons décidé de nous projeter dans un futur hyper connecté, au travers de nouvelles et non plus d’essais, je me suis replongé dans cet ouvrage dans les Diaboliques de Barbey d’Aurevilly, pour choisir de transposer ce bonheur dans le crime deux siècles plus tard : comment commettre en plein milieu du 21ème siècle un crime parfait, commis 200 ans auparavant avec de … l’encre double !

« Dans ce temps délicieux, quand on raconte une histoire vraie, c’est à croire que le Diable a dicté. J’étais un des matins de l’automne dernier à me promener au jardin des Plantes, en compagnie du docteur Torty, certainement une de mes plus vieilles connaissances. Lorsque je n’étais qu’un enfant, le docteur Torty exerçait la médecine dans la ville de V… » : ainsi débute la nouvelle de ce brave Jules.

« J’avais retrouvé par hasard en surfant sur les médias sociaux, la trace du docteur Torty, un vieil ami d’enfance : nous avions usé nos culottes sur les mêmes bancs d’école – sans trop d’ailleurs nous fréquenter à l’époque – dans une petite ville du Jura, où son père était associé dans un cabinet d’avocat ; nos destins s’étaient ensuite séparés quand celui-ci avait décidé de vendre ses parts pour s’installer ensuite dans les Alpes Méridionales … » : la même histoire, deux siècles plus tard.

La suite … dans Chroniques de l’intimité connectée.

Question : par quoi ai-je bien pu remplacer l’encre double ?

Question subsidiaire : qui sait encore ce que c’est, de l’encre double ?

Le Procès de la communication 

Lundi soir, j’assistais au Procès de la communication : l’audience, organisée par Thierry Wellhoff pour le lancement de son livre éponyme, se déroulait dans un bar branché de la capitale, loin des salles inconfortables du Palais de Justice.

MarketingIsDead : Pourquoi faire un livre sur la communication ?

Thierry Wellhoff : J’ai écrit un livre sur la communication parce que j’exerce ce métier depuis une quarantaine d’années maintenant et j’ai été frappé par le fait que ce sujet suscite souvent de tels commentaires : « Ah oui … Mais toi t’es dans la com », en sous-entendant « ce que tu fais n’est pas très sérieux, pas très important … ».  Ce ne serait pas un vrai métier (sic). Cette réflexion m’a amené à m’interroger plus globalement sur la position de la communication dans l’esprit des gens. Que signifie la communication pour le grand public ?

La communication fait l’objet de trois grands reproches : la superficialité, la manipulation et la pollution. Bien sûr la communication n’est pas sans excès, sans erreur, mais le problème essentiel est qu’on ne parle de la communication qu’au  travers de ses excès. Un petit peu comme si on parlait des métiers de la santé pour n’évoquer que des erreurs médicales, des scandales sanitaires … Cela existe bien sûr mais est ce qu’on s’avise pour autant de dire  que les métiers de la santé ne seraient pas un bienfait ? Non, bien évidemment.

Pour autant qui est spontanément prêt à reconnaître que la communication est un bienfait ? Bienfait pour l’économie bien entendu, mais aussi bienfait plus généralement pour la société en général et la vie en société. Certes, cela va à l’encontre des idées reçues, mais, à y regarder de plus près, on se rend vite compte que la communication est non seulement nécessaire mais également souhaitable.

Il convient désormais de faire cesser cette idée reçue que le monde serait meilleur sans communication. Sans la communication rien n’existerait dans le monde. Il n’y a pas de société sans communication. Elle est au service des plus belles choses. Pas de Gandhi, de Mandela, de Luther King de sœur Emmanuelle ou Mère Theresa et malheureusement il n’y aurait pas de Daech sans communication. Sil’ on doit critiquer quelque chose, ce n’est pas la communication mais plutôt celui qui l’utilise, comment et dans quel but.

MarketingIsDead : Pourquoi faire le « procès » de la communication dans ce livre ?

Thierry Wellhoff : Je crois que si j’avais fait un livre sur la communication du type « cette discipline indispensable », cela n’aurait pas retenu l’attention de grand monde. Je me suis donc dit, qu’à l’image des hommes politiques qui demandent à être mis en examen pour pouvoir se défendre, je ferai de même pour la communication. L’idée est donc de reprendre les chefs d’accusation pour lesquels on la blâme : la superficialité, la manipulation et la pollution. On essaye donc de la défendre en revisitant celle au service des personnes, des entreprises, de la politique, des ONG, des organisations militantes … Ce livre se présente donc sous la forme d’un procès, en présence d’avocat, de juge, et enfin de grands témoins appelés à la barre.

MarketingIsDead : Quel message veux-tu faire passer à travers ce livre ?

Thierry Wellhoff : Je voudrais faire comprendre que l’essentiel de la  communication n’est pas dans ses excès mais dans ses bienfaits. Qu’il s’agisse de la communication interpersonnelle, de la communication des entreprises, de la communication politique ou de la communication des associations et des ONG dont l’objet même est de mobiliser autour d’une cause.

MarketingIsDead : Que dis-tu aux détracteurs de la communication ?

Thierry Wellhoff : De lire mon livre !

Les objets connectés : de le connaissance à l’expérience consommateurs

Le Club Marketing 2.0 de l’Adetem organise le Mardi 4 octobre 2016, de 9 à 12 heures dans les locaux de SAP France à Levallois-Perret une matinée sur le thème : Les objets connectés : de le connaissance à l’expérience consommateurs.

Cette réunion se déroulera en deux parties :

–      Partie « Connaissance » avec trois interventions suivies d’une table ronde :

o   Philippe Lemagueresse, OpinionWay : Pourquoi le marché des objets connectés peine-t-il à décoller ?

o   Jean-Paul Crenn, Webcolibri : Quelle stratégie adopter pour aborder la vague des objets connectés ?

o   Dominique Deleersnyder, Conseil en Objets & Services Connectés pour les secteurs de l’Assurance et des Smart Cities.

–      Partie « Expérience » avec deux ateliers :

o   Visite guidée de l’Executive Briefing Center SAP : Un parcours immersif dans l’univers des objets connectés, à la découverte de nouveaux usages et scénarios innovants, pour une expérience client enrichie. A cette occasion, le robot Pepper présentera la dernière technologie prototype conçue par les Labs SAP Hybris.

o   Design Thinking « Objets Connectés » : Une session de brainstorming animée par l’ADETEM et SAP sur le thème : « Les machines connectées nous veulent-elles vraiment du bien ? »

Cette matinée s’achèvera par un moment de Networking autour d’un verre, avec une vue imprenable sur tout Paris.

Pour s’inscrire, c’est ici.

Chroniques de l’intimité connectée

Un jour, dans un futur pas si proche, mais pas si éloigné non plus …
« Ce millénaire va vite, presque même trop vite : tout change sans arrêt, on a évoqué la révolution digitale, celle du Web 2.0 et des médias sociaux, celle de la consommation collaborative ; sans oublier le big data, les objets connectés.
Hier le progrès était linéaire … ou du moins l’imaginions-nous comme tel : mais clairement, ce n’était que le tout début d’une exponentielle et soudain, nous nous retrouvons au point d’inflexion de la courbe – les mathématiciens pardonneront une métaphore approximative, mais il est clair que notre société subit une poussée violente »
.
Jules sourit en relisant cette introduction à un vieil ouvrage de 2015 : Rupture, vous avez disrupture ? Ils en avaient de l’imagination ces gars des Mardis du Luxembourg ! Et pourtant, tout avait encore été plus vite, bien plus vite qu’ils ne l’avaient fantasmé : on était passé dans le monde de l’Internet des Objets – l’IoT, prononcez Aï O Ti, pour Internet of Things ; et désormais les objets discutaient entre eux, sans nécessairement laisser la parole aux humains !
Ah ! s’ils avaient pu imaginer notre vie de tous les jours, pour le meilleur ou pour le pire : de nouvelles manières de s’aimer, de nouveaux modes d’actions pour le grand banditisme aussi ; de nouvelles règles sur le marché du travail – pour reprendre une expression désuète : il n’existe plus vraiment de marché du travail, les entreprises ont explosé, tout s’est atomisé.
Jules ferme son écran, et se plaît à rêver de ce qu’aurait pu être sa vie en 2016, dans un monde à peine connecté …
Retour en 2016.
Avec mes copains des Mardis, nous discutions de notre dernier recueil d’essais – celui-là même que Jules relisait en 20… .
Avec une certaine frustration : nous sentions qu’il nous fallait aller plus loin que l’analyse, mais réellement anticiper ce que serait demain la vie dans un monde totalement différent, du fait notamment de son hyper connexion.
Pour cela, il nous fallait cesser de réfléchir pour … créer.
D’où ce recueil de nouvelles qui vient de sortir chez Kawa, intitulé : Chroniques de l’intimité connectée. Car pour comprendre ce que sera le monde de demain, mieux vaut le vivre.
Prévenons tout de suite nos fidèles lecteurs (la fidélité commençant à deux expériences consécutives, je parle donc des ceux qui commencent cet ouvrage après avoir déjà dévoré Rupture, vous avez disrupture ?) : ce livre ne constitue qu’une étape …
Car nos réunions du mardi – qui d’ailleurs, rappelons-le, ne se tiennent pas nécessairement le mardi – nous conduisent déjà vers d’autres explorations. Et surtout de nouvelles formes d’expression : après ce second livre, il y aura … peut-être un troisième opus, mais aussi des conférences, des spectacles, des vidéos, et tout ce que nous imaginerons !
Work in progress.

Ma caisse de retraite m’écrit.

Cela semble partir d’un bon sentiment :

« … dans le cadre de ses actions de prévention contre l’isolement moral, renouvelle son atelier d’écriture »

Sauf qu’à la lecture de cette petite phrase, je décode tout autre chose – et je dirais même un double mépris !

Mépris de ses clients, au travers d’une relation bâclée : j’arrose toute la population et on verra bien ce qui remonte dans le filet.

Je me sens totalement en affinité avec la cible concernée, surtout lorsqu’il est précisé : « inutile de savoir manier la plume pour participer ». Me voilà rassuré : même ceux qui ne savent pas rédiger en français peuvent y aller !

Mais admettons : je suis à retraite depuis quelques années, complètement coupé du monde entier – bref, je suis dans la cible … et l’on m’assène : je suis un « isolé moral ». Et comme je ne sais pas que je suis en train de lire un vulgaire prospectus mal ciblé, d’autant qu’il ressemble furieusement à une lettre très personnalisée ; et comme je suis persuadé que l’on m’écrit tout particulièrement à moi, parce que l’on connaît ma détresse … je la prends en pleine figure, cette détresse : espèce d’isolé moral !

In fine, j’ai l’impression que cette caisse de retraite doit faire du social juste … parce qu’il il faut faire du social, et que l’on confie la chose un peu à n’importe qui.

Bien triste, finalement.

Avis, Petit futé : le marketing des numéros 2

Comment se débrouiller à l’étranger pour retirer ou changer des devises ? Question cruciale à laquelle tout voyageur prudent tente de trouver une réponse avant de partir visiter un pays exotique, notamment en feuilletant les guides de voyage.

Prenons un pays comme Taiwan : certains ne se montrent pas très rassurants :« Changer de l’argent à Taipei est loin d’être une sinécure, d’une part parce toutes les banques n’acceptent pas les euros, d’autre part parce que les distributeurs ne sont pas tous compatibles avec les cartes internationales françaises, les Visa fonctionnant moins bien que les Master Card ».

D’autres vous rendent plus optimistes : « Notez que si les distributeurs ne sont pas compatibles avec toutes les cartes européennes, les détenteurs de Visa® ou de MasterCard® ne devraient pas trop rencontrer de problèmes » ; et : « les principales cartes de crédit (Visa®, Diner’s®, MasterCard® …) sont acceptées à Taiwan et leur usage est répandu dans les hôtels, restaurants, grands magasins et autres ».

Qui croire ? Celui qui écrit Master Card en deux mots et sans ® ou celui que préfère MasterCard® tout attaché avec son ® ? Revenant de Taiwan, je dois dire que l’on trouve des distributeurs acceptant les cartes Visa à peu près partout, que seule la lenteur du guichetier rend pénible le change dans la 1ère banque venue … et que bon nombre de petits restaurants refusent encore toutes formes de cartes de crédit.

Bref, ni le 1er, ni le 2nd guide ne donnent la bonne information ; de toutes façons, réponses optimistes ou pessimistes sont tirées du même ouvrage, pages 115 et 278 du même Petit futé : à se demander quand pour la dernière fois ils ont posé le pied dans ce pays, et si un quelconque rédacteur en chef tente d’uniformiser les contenus.

Pourquoi alors acheter un guide suffisamment mal fait pour se contenter d’un vague plan d’ensemble pour une capitale Taipei de 5 millions d’habitants : il y a bien trois encadrés rouges pour les trois principaux quartiers, mais les cartes correspondantes de répondent pas à l’appel ? Simplement parce que c’est le seul en français !

Il y a deux façons d’être second : à la manière d’Avis ou du Petit futé.

A la manière d’Avis, c’est : nous sommes numéro deux, alors on fait plus d’efforts pour vous aider, le fameux « We’re only No.2. We try harder » ; avant de partir, je réserve une voiture chez Avis Asie via Car Trawler ; quelques jours plus tard, je reçois une carte de privilèges qui me permettra sur place, la mise à disposition gratuite d’un GPS … très utile quand on ne parle pas chinois !

A la manière du Petit futé : on copie sans vergogne son concurrent direct – le Guide du Routard : même format, même style copain, même look and feel, etc. ; et l’on commercialise un produit bâclé …

Le Routard est loin d’être parfait ; mais comparé au Futé, c’est un must !

Avis, Petit futé, deux marketings : l’un où le bien-être du client est au cœur des process, l’autre où il constitue le cadet des soucis.

Back to school

Back to school

De belles fleurs, une faune très dynamique … mais aussi des typhons, des tremblements de terre, auxquels heureusement nous avons échappé de justesse : Taiwan, c’est tout ça.

Les grenouilles sont taiseuses, elles sont juste là pour mesurer la montée des eux qui Sun Moon Lake.

01 Taipei (56) Yangmingshan

01 Taipei (289) Taipei Artists Village

06 Tainan (29) Temple 5 Concubines

07 Sun Moon Lake (13) Ita Thao

07 Sun Moon Lake (27) Ita Thao

C’est aussi un engouement étrange pour Hello Kitty qui commence dès l’avion, avec EVA Air, la compagnie locale, allez savoir pourquoi …

Bref, les vacances sont finies : le blog redémarre !