{"id":26542,"date":"2022-04-21T10:38:20","date_gmt":"2022-04-21T10:38:20","guid":{"rendered":"http:\/\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/?p=26542"},"modified":"2022-04-21T10:38:23","modified_gmt":"2022-04-21T10:38:23","slug":"manifeste-pour-une-ia-comprise-et-responsable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/manifeste-pour-une-ia-comprise-et-responsable\/","title":{"rendered":"Manifeste pour une IA comprise et responsable"},"content":{"rendered":"\n

Jean-Paul Aimetti<\/strong> vient de publier, avec Gilbert Saporta et Olivier Coppet, un Manifeste pour une IA comprise et responsable<\/a> \u2026 vaste sujet ! Rencontre avec l\u2019auteur.<\/p>\n\n\n\n

MarketingIsDead : <\/strong>Aujourd\u2019hui, tout le monde se veut \u00ab responsable \u00bb ; en nous restreignant \u00e0 un domaine qui nous est cher comme anciens pr\u00e9sidents de l\u2019Adetem, quelle est ta vision d\u2019une AI Responsable \u2026 en Marketing, bien s\u00fbr ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Jean-Paul Aimetti<\/strong> : Plusieurs aphorismes de notre Manifeste traitent d\u2019une IA responsable en Marketing, en remarquant que ces r\u00e9flexions s\u2019appliquaient d\u00e9j\u00e0 \u00e0 l\u2019utilisation de mod\u00e8les ou \u00e0 la communication num\u00e9rique avant la d\u00e9ferlante de l\u2019IA, mais les risques se sont aggrav\u00e9s avec la puissance de l\u2019IA.<\/p>\n\n\n\n

Pour n\u2019en citer que quelques-unes de ces r\u00e9flexions :<\/p>\n\n\n\n

  • La n\u00e9cessit\u00e9 de transparence sur les algorithmes utilis\u00e9s en marketing.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Bien que les concepteurs de tels algorithmes \u00e9voquent la complexit\u00e9 de leurs mod\u00e8les pour ne pas d\u00e9crire leur fonctionnement, il est toujours possible de lever le voile sur les crit\u00e8res majeurs ayant conduit \u00e0 une d\u00e9cision d\u00e9favorable \u00e0 un client (qui est en droit de comprendre, par exemple, pourquoi un pr\u00eat bancaire lui a \u00e9t\u00e9 refus\u00e9 ou son tarif d\u2019assurance \u00e0 excessivement augment\u00e9).<\/p>\n\n\n\n

    • Dans la relation client, l\u2019IA ne doit pas masquer l\u2019incomp\u00e9tence.
      • Pour r\u00e9pondre \u00e0 un client m\u00e9content, un correspondant client qui arguait hier \u00ab C\u2019est la faute \u00e0 l\u2019informatique \u00bb<\/em> risque d\u2019\u00eatre tent\u00e9 de d\u00e9clarer aujourd\u2019hui \u00ab C\u2019est la faute \u00e0 l\u2019IA \u00bb <\/em>; au final la responsabilit\u00e9 incombe aux concepteurs et aux utilisateurs des algorithmes et non \u00e0 une machine.<\/li><\/ul>
        • Avant d\u2019investir massivement dans des chatbots cens\u00e9s r\u00e9pondre \u00e0 tout, certaines grandes entreprises devraient am\u00e9liorer leurs syst\u00e8mes d\u2019information ainsi que la formation et l\u2019organisation de leurs collaborateurs.(Cf les affres de clients d\u2019op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9phoniques pour tenter de r\u00e9soudre certaines pannes).<\/li><\/ul><\/li>
        • Dans tout contact client, l\u2019humain ne doit pas disparaitre avec l\u2019omnipr\u00e9sence de l\u2019IA<\/li><\/ul>\n\n\n\n

          Un recours \u00e0 une relation humaine personnalis\u00e9e doit toujours \u00eatre possible, en particulier pour les personnes \u00e2g\u00e9es, handicap\u00e9es ou ne maitrisant pas le num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n

          • L\u2019IA se nourrissant de donn\u00e9es de plus en plus intrusives, le marketing doit, plus que jamais multiplier les mesures de protection des donn\u00e9es personnelles.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

            Qui plus est, le suivi permanent des individus pour influencer leurs comportements et demain leurs pens\u00e9es peut \u00eatre d\u00e9tourn\u00e9 par des acteurs ou des \u00e9tats mal intentionn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

            • Concernant la communication des soci\u00e9t\u00e9s de conseil, les promesses de r\u00e9sultats spectaculaires dus \u00e0 l\u2019IA se multiplient en surfant sur l\u2019ignorance de nombre de d\u00e9cideurs.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

              Comment croire, par exemple, que le \u00ab deep learning \u00bb<\/em> est la recette magique pour innover ou augmenter consid\u00e9rablement ses ventes ?<\/p>\n\n\n\n

              MarketingIsDead : <\/strong>Votre ouvrage se compose d\u2019aphorismes \u2026 ce qui n\u2019est pas sans rappeler le r\u00e9cent manifeste du Conseil Scientifique de l\u2019Adetem : 36 \u00e9vidences pour demain, merci le Marketing : notre monde se d\u00e9connecterait-il tellement du r\u00e9el qu\u2019il convient par moments de remettre les points sur les \u00ab i \u00bb et repartir aux bases ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

              Jean-Paul Aimetti<\/strong> :<\/strong> Il est en effet vital de \u00ab garder les pieds sur terre \u00bb<\/em> dans un monde o\u00f9 les humains sont progressivement remplac\u00e9s par leurs images num\u00e9ris\u00e9es, virtuelles, r\u00e9ductrices et falsifiables. Une telle tendance, acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e par l\u2019\u00e9mergence du m\u00e9tavers, peut, au final, conduire \u00e0 un d\u00e9ni de la r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

              MarketingIsDead : <\/strong>Je cite un de vos aphorismes : \u00ab Certaines entreprises peuvent \u00eatre tent\u00e9es d\u2019afficher une IA \u00e9thique uniquement pour mieux vendre \u00bb : apr\u00e8s le greenwashing, une forme nouvelle de \u00ab IA \u00e9thique washing \u00bb ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

              Jean-Paul Aimetti<\/strong> :<\/strong> Depuis plusieurs ann\u00e9es, un nombre croissant d\u2019entreprises mettent en avant des valeurs de responsabilit\u00e9 soci\u00e9tale et environnementale, en s\u2019effor\u00e7ant d\u2019apporter des justifications plus ou moins sinc\u00e8res \u00e0 cette orientation.<\/p>\n\n\n\n

              Ces justifications risquent d\u2019\u00eatre de plus en plus difficiles \u00e0 v\u00e9rifier, si les d\u00e9cisions de certaines entreprises sont fond\u00e9es sur des algorithmes d\u2019IA d\u2019une grande opacit\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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