{"id":26443,"date":"2021-05-25T08:24:07","date_gmt":"2021-05-25T08:24:07","guid":{"rendered":"http:\/\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/?p=26443"},"modified":"2021-05-25T08:24:09","modified_gmt":"2021-05-25T08:24:09","slug":"georges-edouard-dias-et-la-grande-rebellion-des-consommateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/georges-edouard-dias-et-la-grande-rebellion-des-consommateurs\/","title":{"rendered":"Georges-Edouard Dias et la grande r\u00e9bellion des consommateurs"},"content":{"rendered":"\n

Le marketing a trop souvent consid\u00e9r\u00e9 les consommateurs comme des cibles taillables \u00e0 merci, pourvu qu\u2019on leur propose des produits et\/ou services \u00e0 peu pr\u00e8s adapt\u00e9s \u00e0 leurs besoin \u2026 sauf qu\u2019aujourd\u2019hui, \u00e7a marche de moins en moins \u2013 voire plus du tout selon les populations \u00e0 qui on s\u2019adresse : la grande r\u00e9bellion des consommateurs, c\u2019est maintenant et partout !<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Quelle forme prend-elle ? Comment en est-on arriv\u00e9 l\u00e0 ? Quels secteurs sont les plus touch\u00e9s ? Quelles solutions pour les marques ? Et sur quoi tout cela va-t-il d\u00e9boucher ?<\/p>\n\n\n\n

Toutes ces questions, le Club Horizon(s) de l\u2019Adetem les a pos\u00e9es le 4 Mai dernier \u00e0 un panel d\u2019expert ; retour sur cet \u00e9v\u00e9nement avec Georges-Edouard Dias, Co-Founder & Chief Strategy Officer de QuantStreams, Program Manager \u00e0 HEC, membre du Conseil Scientifique de l\u2019Adetem.<\/p>\n\n\n\n

MarketingIsDead : <\/strong>Selon le barom\u00e8tre Edelman Trust 2020, 62% des Fran\u00e7ais d\u00e9clarent \u00ab craindre d\u2019\u00eatre des laiss\u00e9s pour compte de la croissance \u00bb, et seuls 19%   pensent que \u00ab les choses vont s\u2019am\u00e9liorer dans les cinq ans \u00e0 venir \u00bb : faut-il y voir les bases de leur r\u00e9volte ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Georges-Edouard Dias : <\/strong>La r\u00e9volte des consommateurs prend sa source dans l\u2019augmentation constante des in\u00e9galit\u00e9s de pouvoir d\u2019achat amplifi\u00e9e par les crises financi\u00e8res et maintenant sanitaires : ce sont toujours les classes moyennes et inf\u00e9rieures qui en font les frais.<\/p>\n\n\n\n

Le capitalisme tel que nous le vivons, s\u2019il a permis de cr\u00e9er une soci\u00e9t\u00e9 d\u2019abondance, va cependant \u00e9chouer socialement par son incapacit\u00e9 \u00e0 mieux redistribuer les fruits de la croissance. Une majorit\u00e9 grandissante de Fran\u00e7ais (62% avant le d\u00e9but de la crise COVID) constate que les principaux b\u00e9n\u00e9ficiaires du capitalisme sont par d\u00e9finition, ceux qui disposent d\u2019un capital qu\u2019ils peuvent investir ; tant les revenus du capital sont toujours largement sup\u00e9rieurs en proportion \u00e0 ceux du travail. Et bien s\u00fbr encore plus en temps de crises\u2026<\/p>\n\n\n\n

Ceci construit une soci\u00e9t\u00e9 o\u00f9 il y a de moins en moins de \u00ab nantis \u00bb, mais o\u00f9 chaque nanti dispose de consid\u00e9rablement plus de patrimoine, et o\u00f9 la classe moyenne se sent de plus en plus proche du seuil de pauvret\u00e9\u2026 D\u2019o\u00f9 des tensions fortes, et une r\u00e9volte qui risque d\u2019aller bien au-del\u00e0 de celle des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n

La probable multiplication des crises, notamment sanitaires et environnementales ne va qu\u2019exacerber ce ph\u00e9nom\u00e8ne : il est urgent de redonner confiance au citoyen-consommateur, en montrant que le capitalisme peut se r\u00e9former en constituant une soci\u00e9t\u00e9 de consommation plus redistributive, et donc plus p\u00e9renne.<\/p>\n\n\n\n

MarketingIsDead : <\/strong>Plus que d\u2019une r\u00e9volte, tu parles d\u2019une mutinerie ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Georges-Edouard Dias : <\/strong>\u00ab Une mutinerie<\/strong> est une action collective de r\u00e9volte<\/a> au sein d’un groupe r\u00e9gl\u00e9 par la discipline, les d\u00e9tenteurs de l’autorit\u00e9<\/a> \u00e9tant g\u00e9n\u00e9ralement mis en cause avec vigueur \u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Voil\u00e0 des ann\u00e9es que les consommateurs se sont conform\u00e9s aux modes de consommations propos\u00e9s par la soci\u00e9t\u00e9, r\u00e9pondant avec discipline aux injonctions des marques, comme aux injonctions des autorit\u00e9s gouvernementales et religieuses auxquelles ils faisaient une large confiance. Cette \u00e8re de la confiance dans la soci\u00e9t\u00e9 et ses institutions est aujourd\u2019hui r\u00e9volue, et le cercle de confiance se restreint aujourd\u2019hui \u00e0 ce qui est physiquement proche de soi, ceux que l\u2019on conna\u00eet et qui nous connaissent : mes amis, mon entreprise, mes commer\u00e7ants, mon m\u00e9decin et mon pharmacien, mon maire\u2026<\/p>\n\n\n\n

La consommation est un marqueur essentiel de ce nouveau localisme, une mani\u00e8re de voter concr\u00e8tement pour la soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 laquelle on croit parce qu\u2019on y existe. Les consommateurs deviennent des mutins au sens propre,  ils d\u00e9sertent progressivement les casernes impos\u00e9es de la consommation, pour s\u2019organiser entre eux, dans une \u00e9conomie locale o\u00f9 la valeur g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par ce qu\u2019ils consomment b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019abord \u00e0 la communaut\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Les mutins prennent le contr\u00f4le de leur vie \u00e9conomique locale : ce n\u2019est pas une r\u00e9volte, qui impliquerait de la violence ; c\u2019est la volont\u00e9 d\u2019exercer cette libert\u00e9 fondamentale de consommer comme on le souhaite, et de s\u2019assurer de l\u2019impact positif de sa consommation autour de soi.<\/p>\n\n\n\n

Rien de surprenant donc \u00e0 ce que les consommateurs s\u2019attaquent spontan\u00e9ment \u00e0 tous ceux qui voudraient continuer \u00e0 les diluer dans un mod\u00e8le g\u00e9n\u00e9rique de consommation d\u00e9cid\u00e9 au niveau national et orchestr\u00e9 par des cha\u00eenes de distribution uniform\u00e9ment r\u00e9parties sur le territoire, au gr\u00e9 des ronds-points qu\u2019ils finissent par prendre d\u2019assaut. Il est urgent que notre soci\u00e9t\u00e9 comprenne, accepte et m\u00eame encourage cette nouvelle \u00e9cologie de la consommation, o\u00f9 des communaut\u00e9s s\u2019organisent pour mieux subvenir \u00e0 leurs besoins essentiels, qu\u2019ils soient dans le domaine alimentaire, \u00e9nerg\u00e9tique ou dans les services de proximit\u00e9. Demain, c\u2019est de la cr\u00e9ation de valeur de ces communaut\u00e9s que se construira la prosp\u00e9rit\u00e9 de notre soci\u00e9t\u00e9 ; la richesse du local alimentant la vitalit\u00e9 de l\u2019\u00e9conomie nationale.<\/p>\n\n\n\n

On ne peut plus imaginer aujourd\u2019hui une \u00e9conomie nationale forte de son seul pouvoir central : la force et surtout la r\u00e9silience d\u2019une \u00e9conomie nationale se construira par la vitalit\u00e9 des cellules locales qui la composent.  <\/p>\n\n\n\n

MarketingIsDead : <\/strong>Le marketing aujourd\u2019hui est-il en phase avec ce nouveau contexte soci\u00e9tal \u2026 ou doit-il se r\u00e9former rapidement ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Georges-Edouard Dias : <\/strong>D\u00e8s l\u2019origine, le marketing s\u2019est mis au service de la soci\u00e9t\u00e9 capitaliste en servant d\u2019abord l\u2019int\u00e9r\u00eat des actionnaires, alors que sa mission est avant tout de servir l\u2019int\u00e9r\u00eat des clients. Dop\u00e9 par les technologies digitales, le marketing tend m\u00eame \u00e0 devenir aujourd\u2019hui une grande table d\u2019\u00e9coute destin\u00e9e \u00e0 espionner les consommateurs et \u00e0 les formater dans un mode de consommation global au service d\u2019un mod\u00e8le unique de croissance des profits.<\/p>\n\n\n\n

Plus le marketing va dans cette voie, plus il se marginalise aux yeux des consommateurs, qui se mutinent dans leur cercle de proximit\u00e9, et plus la fonction marketing se marginalise au sein des entreprises en se diluant dans la data et le digital.<\/p>\n\n\n\n

Il est temps de mettre le marketing en phase avec le consommateur : que ses capacit\u00e9s d\u2019\u00e9coute, que son esprit de synth\u00e8se, que sa capacit\u00e9 d\u2019imaginer une nouvelle soci\u00e9t\u00e9 de consommation au service de chacun soient enfin mis \u00e0 profit. En servant avant tout le consommateur, le marketing servira mieux l\u2019entreprise, qui tire avant tout sa prosp\u00e9rit\u00e9 de la confiance et de la consommation de ses clients, et par voie de cons\u00e9quence, l\u2019entreprise servira mieux ses actionnaires et au-del\u00e0, les enjeux plan\u00e9taires.<\/p>\n\n\n\n

On ne peut pas esp\u00e9rer une transformation \u00e9cologique, dont on sait qu\u2019elle n\u00e9cessite une \u00e9volution importante des modes de consommation, si ses b\u00e9n\u00e9fices ne sont pas traduits concr\u00e8tement dans la vie quotidienne de chacun. C\u2019est le r\u00f4le du marketing aujourd\u2019hui que d\u2019\u00e9pauler au sein des entreprises cette grande mission de sauvetage de notre plan\u00e8te en d\u00e9montrant aux consommateurs le b\u00e9n\u00e9fice concret qu\u2019ils en tireront dans l\u2019am\u00e9lioration de leur vie quotidienne, pour eux-m\u00eames et pour leur communaut\u00e9 d\u2019int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab La plan\u00e8te n\u2019est pas \u00e0 vendre, c\u2019est pour cela qu\u2019elle a tant besoin du marketing \u00bb<\/em> (le nouveau manifeste des \u00e9vidences, Adetem 2021<\/em>).<\/p>\n\n\n\n

MarketingIsDead : <\/strong>Tu \u00e9voques une nouvelle mission pour le Marketing \u2026<\/em><\/p>\n\n\n\n

Georges-Edouard Dias : <\/strong>A un moment o\u00f9 les consommateurs retrouvent leur confiance dans leur capacit\u00e9 de transformation de la soci\u00e9t\u00e9 (selon le barom\u00e8tre Edelman 2021, 64% des consommateurs Fran\u00e7ais se disent qu’ils ont le pouvoir de changer les choses, notamment dans les entreprises), il est important que se constitue au sein de la soci\u00e9t\u00e9 en g\u00e9n\u00e9ral et des entreprises en particulier une force capable de canaliser cette nouvelle expression des consommateurs pour qu’elle puisse d\u00e9boucher sur des r\u00e9alisations concr\u00e8tes.<\/p>\n\n\n\n

Qui mieux que le Marketing, centre d’\u00e9coute et d’analyse des souhaits et des attentes du consommateur, pourrait organiser cette expression, et forcer le changement au sein des entreprises ?<\/p>\n\n\n\n

Dans la reprogrammation souhait\u00e9e par le consommateur de notre soci\u00e9t\u00e9 de consommation, oui, le marketing fait naturellement partie de la solution.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est l\u00e0 la nouvelle mission du marketing, reprendre le contr\u00f4le de la gouvernance de l\u2019entreprise pour la remettre d\u2019abord au service de ses clients et de la plan\u00e8te. Ce n\u2019est plus la Finance ou, pire, le Digital qui formera les CEOs de demain : ils seront tous issus (de nouveau) des rangs du Marketing!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le marketing a trop souvent consid\u00e9r\u00e9 les consommateurs comme des cibles taillables \u00e0 merci, pourvu qu\u2019on leur propose des produits et\/ou services \u00e0 peu pr\u00e8s adapt\u00e9s \u00e0 leurs besoin \u2026 sauf qu\u2019aujourd\u2019hui, \u00e7a marche de moins en moins \u2013 voire plus du tout selon les…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":26444,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"gallery","meta":{"spay_email":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_is_tweetstorm":false,"jetpack_publicize_feature_enabled":true},"categories":[149],"tags":[168,310],"yoast_head":"\nGeorges-Edouard Dias et la grande r\u00e9bellion des consommateurs - Marketing is Dead<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/georges-edouard-dias-et-la-grande-rebellion-des-consommateurs\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Georges-Edouard Dias et la grande r\u00e9bellion des consommateurs - 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