{"id":26361,"date":"2021-03-03T09:04:07","date_gmt":"2021-03-03T09:04:07","guid":{"rendered":"http:\/\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/?p=26361"},"modified":"2021-03-03T09:04:09","modified_gmt":"2021-03-03T09:04:09","slug":"interview-manifeste-pour-le-marketing-de-demain","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/interview-manifeste-pour-le-marketing-de-demain\/","title":{"rendered":"Interview : Manifeste pour le Marketing de Demain"},"content":{"rendered":"\n<p>Le 26 f\u00e9vrier dernier, je r\u00e9pondais aux questions de <a href=\"https:\/\/www.cap-com.org\/evenement\/rencontres-nationales-du-marketing-et-de-lidentite-des-territoires-0\">Cap&rsquo;Com<\/a> dans le cadre des <em>Rencontres nationales du marketing territorial<\/em>, en \u00e9voquant notamment les travaux du <a href=\"https:\/\/adetem.org\/conseil-scientifique\/\">Conseil Scientifique<\/a> de l\u2019Adetem.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Question&nbsp;:<\/strong> <em>Quelle est la raison d\u2019\u00eatre de ce Manifeste, et qu\u2019a-t-il vocation \u00e0 apporter aux professionnels du marketing&nbsp;?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Depuis la fin des ann\u00e9es 90, le monde, notre soci\u00e9t\u00e9 apparaissent en constante acc\u00e9l\u00e9ration, d\u2019o\u00f9 cette question tr\u00e8s l\u00e9gitime&nbsp;: le marketing est-il encore en phase avec \u00e9volutions soci\u00e9tales r\u00e9centes&nbsp;? Car le marketing, c\u2019est la voix des citoyens au sein des entreprises, et s\u2019il peine \u00e0 les comprendre, \u00e0 dialoguer avec eux, c\u2019est tout l\u2019ensemble qui s\u2019effondre \u2026<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignright size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/03\/Clipboard01.jpg\"><img data-attachment-id=\"26362\" data-permalink=\"https:\/\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/interview-manifeste-pour-le-marketing-de-demain\/clipboard01-2\/\" data-orig-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/03\/Clipboard01.jpg?fit=643%2C551&amp;ssl=1\" data-orig-size=\"643,551\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;,&quot;orientation&quot;:&quot;0&quot;}\" data-image-title=\"Clipboard01\" data-image-description=\"\" data-image-caption=\"\" data-medium-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/03\/Clipboard01.jpg?fit=300%2C257&amp;ssl=1\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/03\/Clipboard01.jpg?fit=643%2C551&amp;ssl=1\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/03\/Clipboard01.jpg?resize=325%2C278\" alt=\"\" class=\"wp-image-26362\" width=\"325\" height=\"278\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/03\/Clipboard01.jpg?w=643&amp;ssl=1 643w, https:\/\/i0.wp.com\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/03\/Clipboard01.jpg?resize=300%2C257&amp;ssl=1 300w\" sizes=\"(max-width: 325px) 100vw, 325px\" data-recalc-dims=\"1\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Cette question, d\u00e8s 2012 le Conseil Scientifique s\u2019en est saisie, pour aboutir \u00e0 la publication en 2013 d\u2019un <em>Manifeste pour le Marketing de Demain<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Je ne r\u00e9sumerai pas en trois minutes pr\u00e8s de deux ann\u00e9es de travaux, mais en rappelai deux <em>\u00ab&nbsp;convictions&nbsp;\u00bb<\/em> majeures&nbsp;: <em>\u00ab&nbsp;Le consommateur est mort. Vive l\u2019individu&nbsp;!&nbsp;\u00bb<\/em> \u2013 arr\u00eatons de le consid\u00e9rer comme une simple <em>\u00ab&nbsp;cible&nbsp;\u00bb<\/em>&nbsp;; et&nbsp;: <em>\u00ab&nbsp;tout va vite, tr\u00e8s vite. Ou plut\u00f4t non : tout va de plus en plus vite&nbsp;!&nbsp;\u00bb<\/em>, phrase que nous avions mis en exergue de ce 1<sup>er<\/sup> manifeste \u2026<\/p>\n\n\n\n<p>\u2026 et que nous pouvions reprendre en introduction, 6 ans plus tard, de la seconde version de notre manifeste, sous-titr\u00e9&nbsp;: <em>\u00ab&nbsp;Comment avancer dans un monde complexe&nbsp;?&nbsp;\u00bb<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Complexe avec l\u2019arriv\u00e9e de nouveaux entrants \u2013 les fameuses startups, que nous renommerons \u00ab&nbsp;outsiders&nbsp;\u00bb, pour bien souligner qu\u2019avec des pratiques diff\u00e9rentes comme le growth hacking, ils peuvent autant constituer un risque qu\u2019une chance&nbsp;pour le marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Complexe parce que sous les coups de boutoir \u2013 mais pas seulement \u2013 du digital, la soci\u00e9t\u00e9 se transforme, qu\u2019il convient de se r\u00e9inventer sans cesse, avec des collaborateurs qui eux-m\u00eames ont de nouvelles attentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Complexe, parce que les marques digitales \u2013 que l\u2019on adule bien souvent, les Google, Amazon et autres AirBnB \u2026 \u2013 meurent parfois encore plus vite que leurs ain\u00e9es&nbsp;: Yahoo, AOL, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Le 10 mars 2020, devant un amphith\u00e9\u00e2tre enthousiaste, nous pr\u00e9sentions nos conclusions \u2026 moins d\u2019une semaine avant le 1<sup>er<\/sup> confinement&nbsp;; deux mois plus tard, le Comit\u00e9 Scientifique se r\u00e9unissait \u00ab&nbsp;virtuellement&nbsp;\u00bb pour constater que notre manifeste, sans \u00eatre obsol\u00e8te, \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 d\u00e9pass\u00e9 par une soci\u00e9t\u00e9 en mutation forc\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce n\u2019est pas un monde en rupture auquel il nous faut faire face&nbsp;: non, simplement un monde dont les mutations se sont consid\u00e9rablement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Tout va encore plus vite&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Question&nbsp;:<\/strong> <em>\u00ab&nbsp;Face aux nouveaux enjeux de soci\u00e9t\u00e9 et aux nouvelles attentes des consommateurs, le marketing doit r\u00e9affirmer son utilit\u00e9, \u00eatre porteur de sens et remettre l\u2019humain au c\u0153ur&nbsp;\u00bb. Telle est donc l\u2019une des d\u00e9clarations essentielles du Manifeste. En ce sens, quelles sont les principales pistes de transformation et d\u2019innovation que vous avez pu identifier et qui int\u00e9ressent les responsables marketing des territoires&nbsp;; territoires qui \u2013 pr\u00e9cisons le \u2013 doivent faire face aux enjeux de la transition socio-environnementale&nbsp;?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Le marketing doit devenir <em>\u00ab&nbsp;responsable&nbsp;\u00bb<\/em> \u2026 tout le monde s\u2019accorde sur le concept, mais h\u00e9las, beaucoup trop font dans le greenwashing&nbsp;! Personnellement je pr\u00e9f\u00e9rerais le terme de <em>\u00ab&nbsp;respectueux&nbsp;\u00bb<\/em>, c\u2019est un terme moins galvaud\u00e9, et qui en plus pla\u00eet beaucoup aux jeunes g\u00e9n\u00e9rations.<\/p>\n\n\n\n<p>Respectueux de la plan\u00e8te, et l\u00e0, nous devons entendre les interpellations de Greta Thunberg, mais aussi du GIEC et de bien d\u2019autres&nbsp;: nous vivons dans un monde fini, pas question de laisser des ruines \u00e0 nos enfants. \u00c7a veut dire construire des produits plus durables, r\u00e9parables, recyclables, dans une \u00e9conomie plus circulaire.<\/p>\n\n\n\n<p>Les implications peuvent \u00eatre consid\u00e9rables pour le marketing des territoires&nbsp;\u2026 m\u00eame si elles d\u00e9passent parfois les comp\u00e9tences des seuls marketers&nbsp;:&nbsp;le tourisme vert, ce n\u2019est pas seulement permettre \u00e0 des urbains de profiter du bon air de la nature \u2026 je vous laisse imaginer tout ce que l\u2019on peut mettre derri\u00e8re&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<p>Parfois, cela demande des efforts collectifs et un peu de bon sens&nbsp;: je me suis toujours demand\u00e9 pourquoi les locations \u00e0 la neige vont toujours du samedi au samedi, alors qu\u2019en \u00e9quilibrant d\u00e9parts et retours entre samedis et dimanches, on \u00e9viterait des bouchons \u2026 et de la pollution.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais cette notion de respect ne concerne pas que la plan\u00e8te&nbsp;: elle concerne les humains qui l\u2019habitent, et l\u00e0 aussi il y a beaucoup \u00e0 faire, que l\u2019on s\u2019adresse aux citoyens \u2013 on peut esp\u00e9rer des services publics au service des publics, et non de simples administrations.<\/p>\n\n\n\n<p>Respecter les gens, c\u2019est aussi les comprendre \u2013 ce qui est la base du marketing \u2013 et comprendre comment <em>\u00ab&nbsp;fonctionne&nbsp;\u00bb<\/em> leur cerveau&nbsp;: cerveau droit, cerveau gauche, syst\u00e8me 1 et syst\u00e8me 2, etc. Et que les <em>\u00ab&nbsp;bonnes id\u00e9es&nbsp;\u00bb<\/em> rationnelles ne sont pas n\u00e9cessairement les plus efficaces \u2026 et peuvent m\u00eame se r\u00e9v\u00e9ler contre productives&nbsp;: ainsi la <em>redevance incitative d&rsquo;enl\u00e8vement des ordures m\u00e9nag\u00e8res<\/em> aboutit h\u00e9las trop souvent \u00e0 cr\u00e9er des d\u00e9charges sauvages.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Question&nbsp;:<\/strong> <em>Dans le domaine du tourisme en particulier, les acteurs de l\u2019attractivit\u00e9 doivent composer avec l\u2019apparition de ce que vous appelez les \u00ab&nbsp;outsiders&nbsp;\u00bb, ces nouveaux acteurs issus du num\u00e9rique tels que AirbNb, Booking, ou encore Blablacar. Comment, selon vous, les professionnels du marketing territorial peuvent-ils faire face et composer, dans leurs pratiques, avec ces nouveaux acteurs&nbsp;?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>On a beaucoup \u00e0 apprendre de ces nouveaux acteurs \u2026 d\u2019un point de vie s\u00e9mantique&nbsp;: ils pratiquent par exemple \u00e0 grande \u00e9chelle la <em>\u00ab&nbsp;m\u00e9thode essai-erreur&nbsp;\u00bb<\/em>, rebaptis\u00e9e par les marketers <em>\u00ab&nbsp;test and learn&nbsp;\u00bb<\/em>, pour faire plus moderne \u2013 en y ajoutant une touche d\u2019urgence et de violence \u2026 et tout cela devient le <em>\u00ab&nbsp;Growth Hacking&nbsp;\u00bb<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Au-del\u00e0 du storytelling sympathique de trois \u00e9tudiants, etc., Airbnb s\u2019est d\u00e9velopp\u00e9 en siphonnant les clients de Craigslist&nbsp;: la dimension \u00e9thique est compl\u00e8tement \u00e9trang\u00e8re aux NATU.<\/p>\n\n\n\n<p>Une fois que l\u2019on a bien compris \u00e7a, on peut nouer des contacts avec des entreprises d\u00e9sormais bien ancr\u00e9es notre environnement \u2026 mais avec prudence&nbsp;! Peut-\u00eatre le mieux serait de construire de r\u00e9elles alternatives locales, autours de services aux touristes par exemple&nbsp;: on pourrait imaginer des plateformes plus <em>\u00ab&nbsp;vertueuses&nbsp;\u00bb<\/em> offrant dans certaines zones de vill\u00e9giature des services de transport, d\u2019h\u00e9bergement, de restauration \u00e0 domicile \u00e0 la fois qualitatifs pour les clients mais aussi pour les travailleurs ind\u00e9pendants.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Question&nbsp;:<\/strong> <em>Parlons un peu des marques. Au del\u00e0 des d\u00e9marches d\u2019attractivit\u00e9, de nombreux territoires ont d\u00e9j\u00e0, ou vont se lancer, dans la cr\u00e9ation d\u2019une marque territoriale (OnlyLyon, marque Bretagne, \u00ab&nbsp;je vois la vie en Vosges&nbsp;\u00bb, etc.) Du fait des logiques de mandats politiques, ces marques sont fondamentalement sujettes \u00e0 un risque d\u2019obsolescence pr\u00e9coce ou de disparition, si elles ne sont pas bien positionn\u00e9es. Quels sont vos conseils pour qu\u2019une marque s\u2019impose et existe durablement dans le temps&nbsp;?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Il ne suffit pas en effet de d\u00e9cider qu\u2019une r\u00e9gion ou une ville soit une marque pour qu\u2019elle devienne \u2013 par miracle&nbsp;? \u2013 une marque \u2026<\/p>\n\n\n\n<p>Tout d\u2019abord se pose bien \u00e9videmment la question de l\u2019identit\u00e9 de la marque et de son contenu, indissociables \u2026 mais \u00e7a, les communicants locaux savent g\u00e9n\u00e9ralement vendre leurs services aux d\u00e9cideurs politiques. Que les contenus soient positifs, personne n\u2019en doute&nbsp;; il suffit juste d\u2019\u00e9viter quelques chausse-trappes grossi\u00e8res comme par exemple tout axer sur le doux soleil de la Manche quand une marque puissante comme Elle et Vire communique sur le th\u00e8me <em>\u00ab&nbsp;Entre l\u2019Elle et la Vire, on n&rsquo;aime pas la pluie, on l&rsquo;adore&nbsp;!&nbsp;\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Mais ne faut pas oublier certains fondamentaux \u2026<\/p>\n\n\n\n<p>Une marque doit procurer un avantage \u00e0 ses consommateurs \u2013 au sens large du terme&nbsp;; jusque-l\u00e0, la plupart des marques touristiques y parviennent \u2026<\/p>\n\n\n\n<p>Mais si on ajoute que cet avantage doit \u00eatre diff\u00e9renciant, c\u2019est l\u00e0, bien souvent, que le b\u00e2t blesse&nbsp;: le bon air de la montagne, de la campagne, le bon iode marin, constituent des positionnements attractifs \u2026 mais pas uniques&nbsp;: globalement une marque qui vante la montagne ou la mer fait la pub de la collective \u2013 et donc travaille pour les marques \u00e0 plus forte notori\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Il faut enfin que le b\u00e9n\u00e9fice soit cr\u00e9dible \u2013 j\u2019en reviens \u00e0 ma publicit\u00e9 pour la Manche&nbsp;! Evidemment, les r\u00e9gions, les villes les plus charg\u00e9es d\u2019histoire, disposent d\u2019un certain atout \u2026 mais il n\u2019y a pas que le tourisme.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, de m\u00eame que se d\u00e9veloppe aujourd\u2019hui la notion d\u2019entreprise \u00e0 mission, il convient que les collectivit\u00e9s qui lancent ces marques, affirment \u00e9galement leur mission soci\u00e9tale&nbsp;: et dans ce domaine, \u00e0 de rares exceptions pr\u00e8s, tout reste \u00e0 inventer \u2026<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le 26 f\u00e9vrier dernier, je r\u00e9pondais aux questions de Cap&rsquo;Com dans le cadre des Rencontres nationales du marketing territorial, en \u00e9voquant notamment les travaux du Conseil Scientifique de l\u2019Adetem. 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