{"id":24771,"date":"2015-07-01T08:20:07","date_gmt":"2015-07-01T08:20:07","guid":{"rendered":"http:\/\/marketingisdead.blogspirit.com\/archive\/2015\/07\/01\/les-incontournables-du-commerce-de-demain-3051026.html"},"modified":"2015-07-01T08:20:07","modified_gmt":"2015-07-01T08:20:07","slug":"les-incontournables-du-commerce-de-demain","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/les-incontournables-du-commerce-de-demain\/","title":{"rendered":"Les Incontournables du Commerce de demain"},"content":{"rendered":"

\"FrankFrank Rosenthal<\/strong> vient de publier avec Olivier Dauvers<\/strong> : Les Incontournables du Commerce de demain<\/em> ; rencontre avec le coauteur, \u00e9galement copr\u00e9sident du Club Distribution de l\u2019Adetem.<\/span><\/p>\n

MarketingIsDead :<\/strong> L\u2019exp\u00e9rience client s\u2019inscrit aujourd\u2019hui au c\u0153ur de la d\u00e9marche marketing : comment s\u2019inscrit-elle dans la strat\u00e9gie des distributeurs ?<\/em><\/span><\/p>\n

Frank Rosenthal :<\/strong> Comment d\u00e9finir l\u2019exp\u00e9rience client pour un distributeur ? Nous le faisons dans le chapitre correspondant dans le livre. C\u2019est la somme de tout ce qu\u2019un commer\u00e7ant donne \u00e0 vivre \u00e0 ses clients avant, pendant et apr\u00e8s l\u2019achat. C\u2019est tr\u00e8s important quand on sait que par exemple dans la distribution sp\u00e9cialis\u00e9e, 80% des visiteurs en magasins se sont renseign\u00e9s auparavant sur le site Internet de l\u2019enseigne.<\/span><\/p>\n

En 2012, \u00e0 New York, Jeff Bezos, le fondateur d\u2019Amazon, qui recevait de la NRF (F\u00e9d\u00e9ration Am\u00e9ricaine du Retail) le prix de la personnalit\u00e9 de l\u2019ann\u00e9e, d\u00e9clarait : \u00ab Si vous cr\u00e9ez une excellente exp\u00e9rience client, les clients en parleront. Le bouche-\u00e0-oreille est un outil tr\u00e8s puissant. \u00bb<\/em> Voil\u00e0, c\u2019est un  bon r\u00e9sum\u00e9, l\u2019exp\u00e9rience client a de plus en plus d\u2019impact sur le business des distributeurs et la r\u00e9alit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience est au c\u0153ur des enjeux, beaucoup plus que certains gadgets marketing qui remplissent les gazettes des journaux sp\u00e9cialis\u00e9s et que tout le monde finit par oublier tr\u00e8s vite. <\/span><\/p>\n

Oui, l\u2019attente aux caisses et l\u2019amabilit\u00e9 du personnel font plus pour l\u2019exp\u00e9rience client que la \u00e9ni\u00e8me application mobile que quelques-uns t\u00e9l\u00e9chargent et que tr\u00e8s peu utilisent au quotidien et je suis moi-m\u00eame un fan des applis mobiles que je ne cesse d\u2019utiliser, c\u2019est seulement un exemple de priorit\u00e9s !<\/span><\/p>\n

MarketingIsDead : <\/strong>L\u2019\u00e9conomie collaborative et circulaire touche \u00e9galement la distribution, de nouveaux mod\u00e8les apparaissent : comment la distribution, tant \u00ab brick and mortar \u00bb que \u00ab click and mortar \u00bb, peut-elle, ou doit-elle, s\u2019adapter ?<\/em><\/span><\/p>\n

Frank Rosenthal : <\/strong>Ca fait d\u00e9j\u00e0 quelques ann\u00e9es que certains distributeurs se sont adapt\u00e9s. Je pense pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 D\u00e9cathlon avec son Trocathlon. Le formidable d\u00e9veloppement du Bon Coin force les enseignes \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir et \u00e0 agir ou sinon r\u00e9agit. Citons le cas d\u2019Ikea qui a plus de 100 000 produits revendus sur le Bon Coin, c\u2019est \u00e9norme, \u00e7a leur \u00e9chappe et c\u2019est pour cela que l\u2019enseigne su\u00e9doise propose de r\u00e9cup\u00e9rer les anciens meubles contre des bons d\u2019achat et en permanence.<\/span><\/p>\n

Depuis peu, certains magasins pr\u00eatent leur parking pour des vide-greniers, un bon moyen de montrer sa compr\u00e9hension des ph\u00e9nom\u00e8nes et d\u2019attirer du trafic en restant au plus pr\u00e8s de ses clients. Ce qu\u2019il manque selon moi, c\u2019est l\u2019approche value for money \u00ab en avoir pour son argent \u00bb<\/em> qui devrait miser beaucoup plus sur la durabilit\u00e9 des produits, c\u2019est une approche nouvelle \u00ab value for money for longtime \u00bb<\/em> (Est-ce que cela vaut bien l\u2019effort que je vais consentir pour la dur\u00e9e de vie que j\u2019attends), une approche globale qui permet d\u2019int\u00e9grer le prix mais pas seulement. Une enseigne comme Manufactum en Allemagne, leur signature : \u00ab The good things in life still exist \u00bb<\/em> en est la parfaite illustration.<\/span><\/p>\n

MarketingIsDead : <\/strong>On constate depuis quelques ann\u00e9es un retour en force des grandes enseignes dans les centres-villes : l\u2019hypermarch\u00e9 constitue-t-il encore un mod\u00e8le adapt\u00e9 au 21\u00e8me si\u00e8cle ?<\/em><\/span><\/p>\n

Frank Rosenthal : <\/strong>Certes, ces derni\u00e8res ann\u00e9es, c\u2019est dans la proximit\u00e9 que l\u2019on a vu le plus de nouveaux concepts, je pense aux Carrefour City, Intermarch\u00e9 Express, U Express et autres Casino Shop entre autres qui sillonnent nos villes. Cela correspond \u00e0 une revaloirsation des centres-villes, \u00e0 une optimisation des co\u00fbts immobiliers tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9s et \u00e0 une vraie attente des consommateurs.<\/span><\/p>\n

Pour autant, l\u2019hypermarch\u00e9 n\u2019est pas mort, au gr\u00e9 des extensions de surfaces, techniquement le format continue de se d\u00e9velopper. Sa d\u00e9finition \u00e9volue car le \u00ab tout sous un m\u00eame toit \u00bb<\/em> initial a beaucoup moins de sens \u00e0 l\u2019heure du web\u2026qui par d\u00e9finition est illimit\u00e9 en taille. Amazon.fr c\u2019est 150 millions de r\u00e9f\u00e9rences quand un hypermarch\u00e9 est entre 100 et 150 000. Mais les hypermarch\u00e9s continuent d\u2019\u00eatre fr\u00e9quent\u00e9s, sont plus que jamais le lieu des promotions massives, qui int\u00e9ressent les Fran\u00e7ais et qui ont redonn\u00e9 un vrai coup de fouet aux marques versus les MDD, le lieu des \u00e9v\u00e9nements commerciaux et du r\u00e9f\u00e9rencement des innovations.<\/span><\/p>\n

Donc pas si mal pour un format que beaucoup disaient \u00e0 l\u2019agonie et qui avec le drive et les efforts r\u00e9alis\u00e9s notamment sur le passage en caisse et la zone march\u00e9 retrouve une vraie vitalit\u00e9. Pour moi, plus que la mort de l\u2019hyper, c\u2019est l\u2019id\u00e9e que l\u2019hyper va mourir qui est morte !<\/span><\/p>\n

MarketingIsDead : <\/strong>Un peu de futurologie : c\u2019est quoi le commerce de demain ?<\/em><\/span><\/p>\n

Frank Rosenthal : <\/strong>Notre livre commence par une citation de Peter Drucker \u00ab the best way to predict the future is to create it \u00bb<\/em>. J\u2019aime bien cette phrase parce que tout est encore (ou Presque) \u00e0 inventer. Pour nous (Olivier Dauvers et moi-m\u00eame, coauteur), la cl\u00e9 du commerce de demain est la pr\u00e9f\u00e9rence. Elle peut se jouer \u00e0 plusieurs niveaux qui correspondent \u00e0 4 grandes ambitions :<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Assurer ses fondamentaux<\/span><\/li>\n
  2. Int\u00e9grer pleinement la r\u00e9volution digitale<\/span><\/li>\n
  3. Cr\u00e9er la diff\u00e9rence<\/span><\/li>\n
  4. Anticiper sur les futurs filons.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    C\u2019est une approche tr\u00e8s pratique et pragmatique qui permet d\u2019\u00e9viter le c\u00f4t\u00e9 labo du commerce de demain, qui par d\u00e9finition \u00e9volue tout le temps et qui a du mal \u00e0 incarner une r\u00e9alit\u00e9 business.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Frank Rosenthal vient de publier avec Olivier Dauvers : Les Incontournables du Commerce de demain ; rencontre avec le coauteur, \u00e9galement copr\u00e9sident du Club Distribution de l\u2019Adetem. MarketingIsDead : L\u2019exp\u00e9rience client s\u2019inscrit aujourd\u2019hui au c\u0153ur de la d\u00e9marche marketing : comment s\u2019inscrit-elle dans la strat\u00e9gie des distributeurs ? 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