{"id":24770,"date":"2015-07-06T16:14:00","date_gmt":"2015-07-06T16:14:00","guid":{"rendered":"http:\/\/marketingisdead.blogspirit.com\/archive\/2015\/07\/06\/nudge-vous-avez-dit-nudge-3051385.html"},"modified":"2015-07-06T16:14:00","modified_gmt":"2015-07-06T16:14:00","slug":"nudge-vous-avez-dit-nudge","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/nudge-vous-avez-dit-nudge\/","title":{"rendered":"Nudge, vous avez dit Nudge ?"},"content":{"rendered":"

\"NudgeEric Singler <\/strong>vient de publier : Nudge marketing : Comment changer efficacement les comportements<\/em>. Petit interview pour pr\u00e9ciser quelques concepts.<\/span><\/p>\n

MarketingIsDead :<\/strong> En deux mots, c\u2019est quoi le Nudge Marketing, et quelles en sont les origines ?<\/em><\/span><\/p>\n

Eric Singler :<\/strong> Le Nudge, c’est le \u00ab coup de pouce \u00bb<\/em>, l’incitation douce qui encourage les individus \u00e0 adopter un nouveau comportement b\u00e9n\u00e9fique pour eux-m\u00eames, la collectivit\u00e9 ou la plan\u00e8te. Des actions apparemment anecdotiques mais dont l’efficacit\u00e9 est formidable. Comment, par exemple, g\u00e9n\u00e9rer 96000 adh\u00e9sions suppl\u00e9mentaires \u00e0 un programme de dons d’organe en changeant une phrase du site gov.uk<\/a> ou r\u00e9duire de 250 millions de dollars la consommation \u00e9nerg\u00e9tique de foyers en mettant un Smiley et un comparatif de consommation sur une facture. L’approche est n\u00e9e du livre seminal Nudge<\/em> de 2 professeurs Am\u00e9ricains, Richard Thaler et Cass Sunstein publi\u00e9 en 2008.<\/span><\/p>\n

MarketingIsDead :<\/strong> Damasio a bien soulign\u00e9 dans l\u2019Erreur de Descartes, qu\u2019il n\u2019\u00e9tait pas possible de s\u00e9parer raison et \u00e9motions : comment un sp\u00e9cialiste des \u00e9tudes marketing comme toi peut-il les r\u00e9concilier ?<\/em><\/span><\/p>\n

Tu as raison, la base du Nudge, c’est 40 ans de recherche exp\u00e9rimentale – La Behavioral Economics – qui a remis en cause la vision d’un homo economicus qui d\u00e9cide rationnellement \u00e0 partir d’une information rigoureusement analys\u00e9e et de pr\u00e9f\u00e9rences clairement \u00e9tablies. Nous sommes fondamentalement influenc\u00e9s par nos \u00e9motions, des illogiques de d\u00e9cision, le comportement des autres et le contexte dans lequel nous prenons nos d\u00e9cisions. En \u00e9tude, il faut donc tenter d\u2019observer plut\u00f4t que de questionner, de mettre en contexte r\u00e9el pour \u00e9viter les biais situationnels, de tenter d’appr\u00e9hender les ph\u00e9nom\u00e8nes de compr\u00e9hension spontan\u00e9e plut\u00f4t que de faire rationaliser, de faire agir plut\u00f4t que de s’int\u00e9resser aux attitudes et intentions \u2026<\/span><\/p>\n

MarketingIsDead :<\/strong> Alors que bien souvent nous pensons dominer rationnellement nos choix, en fait, nous ob\u00e9issons \u00e0 des m\u00e9caniques totalement pr\u00e9visibles : un marketing qui s\u2019appuie sur de telles connaissances n\u2019est-il pas antisocial, voire dangereux ? Que reste-t-il du libre choix des citoyens ?<\/em><\/span><\/p>\n

Les behavioral Economists cherchent \u00e0 faire comprendre au plus grand nombre la r\u00e9alit\u00e9 des facteurs qui nous influencent afin que justement cette conscience nous permette, en tant qu’individu, de prendre des d\u00e9cisions meilleures pour nous-m\u00eames ou notre environnement. <\/span><\/p>\n

Le Nudge se veut \u00e9galement profond\u00e9ment \u00e9thique \u00e0 la fois dans sa mission \u2013 aider \u00e0 prendre des d\u00e9cisions vertueuses et b\u00e9n\u00e9fiques – et dans l’existence de garde-fous sur les m\u00e9caniques utilis\u00e9es. Le comportement vis\u00e9 et les m\u00e9caniques utilis\u00e9es doivent \u00eatre explicables aux \u00ab Nudg\u00e9s \u00bb de mani\u00e8re transparente sinon il y a probl\u00e8me.<\/span><\/p>\n

Apr\u00e8s, comme toute technique elle peut \u00eatre utilis\u00e9e pour le meilleur ou pour le pire. Mais je pense pour ma part que le marketing ne peut \u00eatre que responsable s’il veut accompagner efficacement des entreprises qui doivent savoir combiner business et \u00e9thique pour \u00eatre durablement performantes.<\/span><\/p>\n

MarketingIsDead :<\/strong> Le Nudge peut \u00e9galement s\u2019appliquer aux politiques publiques : pour une meilleure efficacit\u00e9 de nos administrations ou dans une vision plus \u00ab Big Brother \u00bb ?<\/em><\/span><\/p>\n

Oui le Nudge s’applique parfaitement \u00e0 l’univers des politiques publiques. C’est une 4\u00e8me<\/sup> voie d’influence des comportements qui vient en compl\u00e9ment de la loi, des incitations \u00e9conomiques et de l’information. Le Nudge cherche a rendre plus efficaces les politiques publiques en aidant aux changements comportementaux souhait\u00e9s. Recherche d’efficacit\u00e9 \u00e0 une \u00e9poque ou chaque euro d\u00e9pens\u00e9 se doit d’\u00eatre utile a la collectivit\u00e9, oui ! Big brother non, sauf \u00e0 consid\u00e9rer que toute action de l’Etat est en soi ill\u00e9gitime .<\/span><\/p>\n

MarketingIsDead :<\/strong> Si on applique parfaitement les th\u00e9ories du Nudge, on peut se passer \u2026 d\u2019\u00e9tudes marketing .<\/em><\/span><\/p>\n

Les \u00e9tudes sont au contraire \u00e0 la base du Nudge. Un Nudge n’est efficace qu\u2019\u00e0 partir du moment ou il l\u00e8ve une barri\u00e8re qui bloque l’adoption du comportement souhait\u00e9. Et ce sont les \u00e9tudes \u2013 notamment Ethno \u2013 qui vont r\u00e9v\u00e9ler ces blocages. Et, apr\u00e8s avoir identifier des id\u00e9es de Nudges, il va falloir prouver leur efficacit\u00e9 avant de les d\u00e9ployer globalement. Donc des  exp\u00e9rimentations comportementales en fin de process.<\/span><\/p>\n

Les \u00e9tudes sont donc au c\u0153ur de la d\u00e9marche Nudge en combinaison avec des approches inspir\u00e9es de Design Thinking, de cr\u00e9ativit\u00e9 et de consulting.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Eric Singler vient de publier : Nudge marketing : Comment changer efficacement les comportements. Petit interview pour pr\u00e9ciser quelques concepts. MarketingIsDead : En deux mots, c\u2019est quoi le Nudge Marketing, et quelles en sont les origines ? 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