{"id":24728,"date":"2006-05-16T10:03:57","date_gmt":"2006-05-16T10:03:57","guid":{"rendered":"http:\/\/marketingisdead.blogspirit.com\/archive\/2006\/05\/15\/palo-alto-et-apres\u2026-systemes-instables-et-permanence.html"},"modified":"2006-05-16T10:03:57","modified_gmt":"2006-05-16T10:03:57","slug":"palo-alto-et-apres-systemes-instables-et-permanence","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/palo-alto-et-apres-systemes-instables-et-permanence\/","title":{"rendered":"Palo Alto et apr\u00e8s\u2026 Syst\u00e8mes instables et permanence"},"content":{"rendered":"

\"\"L\u2019\u00e9cole de Palo Alto<\/span><\/b> <\/p>\n

On r\u00e9unit sous ce vocable le groupe de chercheurs de multiples origines scientifiques r\u00e9unis sous l\u2019impulsion de Gregory Bateson dans cette petite ville de la banlieue sud de San Francisco pour jeter les bases d\u2019une psychologie et d\u2019une th\u00e9rapeutique fond\u00e9es sur l\u2019analyse des relations interpersonnelles \u2013 et non sur celle des seuls individus, comme dans le cas de l\u2019analyse Freudienne.<\/span><\/p>\n

Pour Paul Watzlawick<\/i>, Janet Helmick Beavin<\/i>, Don D. Jackson<\/i> et leurs coll\u00e8gues, nous \u00e9voluons \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de plusieurs syst\u00e8mes diff\u00e9rents qui se recoupent partiellement : famille, relations de travail, amis, etc. : \u00ab Dans une famille, le comportement de chacun des membres est li\u00e9 au comportement de tous les autres et en d\u00e9pend. Tout comportement est communication, donc il influence les autres et est influenc\u00e9 par eux \u00bb*<\/i>.<\/span><\/p>\n

D\u2019un point de vue th\u00e9rapeutique, impossible d\u2019isoler un membre de sa famille pour le soigner, non seulement parce que sa maladie r\u00e9sulte de sa position au milieu des siens, mais parce qu\u2019elle fa\u00e7onne leur existence m\u00eame, d\u2019o\u00f9 un \u00e9quilibre difficile \u00e0 rompre. Jackson \u00ab a observ\u00e9 que si l\u2019\u00e9tat d\u2019un malade s\u2019am\u00e9liorait, cela avait souvent des r\u00e9percussions catastrophiques dans la famille du malade mental (d\u00e9pressions, \u00e9pisodes psychosomatiques, etc.) ; il a suppos\u00e9 alors que ces comportements, et peut-\u00eatre tout aussi bien la maladie du patient, \u00e9taient des \u00ab\u00a0m\u00e9canismes hom\u00e9ostatiques\u00a0\u00bb qui avaient pour fonction de ramener le syst\u00e8me perturb\u00e9 \u00e0 son \u00e9tat d\u2019\u00e9quilibre<\/i><\/span> \u00bb<\/span><\/i>.<\/span><\/p>\n

Quatre principes fondamentaux caract\u00e9risent les syst\u00e8mes sociaux. Celui de totalit\u00e9<\/b> les distingue de simples agr\u00e9gats d\u2019individualit\u00e9s ind\u00e9pendantes : \u00ab Les liens qui unissent les \u00e9l\u00e9ments d\u2019un syst\u00e8me sont si \u00e9troits qu\u2019une modification de l\u2019un des \u00e9l\u00e9ments entra\u00eenera une modification de tous les autres, et du syst\u00e8me entier \u00bb<\/i>.<\/span><\/p>\n

Celui de r\u00e9troaction<\/b> d\u00e9passe la simple notion de<\/span> feed back<\/span><\/i> en inscrivant chaque action au centre d\u2019une cha\u00eene infinie de r\u00e9actions, positives \u2013 et c\u2019est l\u2019effet boule de neige, chaque r\u00e9action gagnant en intensit\u00e9 par rapport \u00e0 la pr\u00e9c\u00e9dente \u2013, ou n\u00e9gatives \u2013 par soumission d\u2019un individu \u00e0 l\u2019autre.<\/span><\/p>\n

Celui d\u2019hom\u00e9ostasie<\/b> : tout syst\u00e8me s\u2019autor\u00e9gule selon un \u00e9quilibre qui lui est propre ; toute action tendant \u00e0 une modification de cet \u00e9tat de stabilit\u00e9 entra\u00eenera ipso facto un ensemble de r\u00e9actions destin\u00e9es \u00e0 le restaurer : la gu\u00e9rison d\u2019un membre de la famille d\u00e9clenche la maladie d\u2019un autre.<\/span><\/p>\n

Celui d\u2019\u00e9quifinalit\u00e9<\/b> enfin souligne la pr\u00e9\u00e9minence du syst\u00e8me : des causes initiales identiques peuvent d\u00e9clencher des r\u00e9sultats diff\u00e9rents, de m\u00eame que des causes initiales divergentes peuvent aboutir au m\u00eame r\u00e9sultat, le but ultime consistant en la conservation du syst\u00e8me.<\/span><\/p>\n

Chaque individu participe donc de plusieurs syst\u00e8mes qui se chevauchent plus ou moins. Son comportement pourra diff\u00e9rer d\u2019un syst\u00e8me \u00e0 l\u2019autre, puisque ses actes d\u00e9pendent de la relation qu\u2019il entretient avec les autres membres du groupe concern\u00e9 : tel employ\u00e9 de bureau docile se r\u00e9v\u00e9lera un mari autoritaire \u00e0 la maison, et un agr\u00e9able compagnon \u00e0 l\u2019heure de l\u2019ap\u00e9ritif.<\/span><\/p>\n

Enfin d\u2019\u00e9ventuelles interactions entre syst\u00e8mes voisins sont possibles : un individu refusera d\u2019acheter le manteau que lui conseille son \u00e9pouse, quitte \u00e0 se le voir reprocher plus tard, par peur de para\u00eetre ridicule au bureau ; bien des familles se composent de groupes h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes, physiquement tr\u00e8s \u00e9loign\u00e9s, et n\u2019interagissant entre eux que par l\u2019interm\u00e9diaire des \u00e9l\u00e9ments les plus mobiles.<\/span><\/p>\n

Palo Alto, du 19i\u00e8me<\/sup> au 20i\u00e8me<\/sup> si\u00e8cle<\/span><\/b><\/p>\n

Deux traits fondamentaux caract\u00e9risent les syst\u00e8mes d\u00e9voil\u00e9s par Palo Alto : leur permanence et leur ouverture.<\/span><\/p>\n

Permanence<\/span><\/b> \u2013 Le fondement m\u00eame de la th\u00e9orie : les quatre principes de base, codifi\u00e9s avec pr\u00e9cision \u2013 totalit\u00e9, r\u00e9troaction, hom\u00e9ostasie, \u00e9quifinalit\u00e9 \u2013, ne visent qu\u2019\u00e0 la permanence des communaut\u00e9s. Que leurs membres ne les respectent pas et tout s\u2019\u00e9croule : imaginez un bureau o\u00f9 un employ\u00e9 s\u2019ing\u00e9nie \u00e0 r\u00e9futer l\u2019autorit\u00e9 de ses sup\u00e9rieurs \u2013 \u00e0 la porte ! imaginez une soci\u00e9t\u00e9 o\u00f9 l\u2019autorit\u00e9 des dirigeants se trouve sans cesse remise en cause \u2013 c\u2019est la faillite assur\u00e9e !<\/span><\/p>\n

Evidemment la pression qui p\u00e8se sur chacun des participants appara\u00eet immense : impossible parfois d\u2019exprimer de sinc\u00e8res opinions, de r\u00e9pliquer trop instinctivement, ou inversement de r\u00e9primander ; d\u2019o\u00f9 parfois des actes manqu\u00e9s qu\u2019il conviendra de n\u00e9gliger, des non dits par trop loquaces, voire des agressions indirectes \u2013 le petit nouveau qui \u00ab flingue \u00bb \u00e0 tout va, juste pour briller\u2026<\/span><\/p>\n

Ouverture<\/span><\/b> \u2013 Heureusement, nul ne se retrouve enferm\u00e9 au sein d\u2019un seul syst\u00e8me : nous naviguons avec (plus ou moins grande) aisance d\u2019une communaut\u00e9 \u00e0 l\u2019autre, quittant notre bureau pour le restaurant o\u00f9 nous attendent des amis, retrouvant avec joie le soir notre famille, etc. Et m\u00eame dans la soci\u00e9t\u00e9 o\u00f9 nous travaillons, nous pouvons nous \u00e9vader quelques instants de notre service pour \u00e9changer avec des coll\u00e8gues d\u2019un autre d\u00e9partement.<\/span><\/p>\n

Souvent, des syst\u00e8mes se d\u00e9sagr\u00e8gent, parfois brutalement, parfois insidieusement : nous d\u00e9missionnons de notre job \u00ab parce que nous avons besoin d\u2019un peu d\u2019air frais \u00bb \u2013 mais le syst\u00e8me s\u2019adaptera, il survivra sans nous en embauchant un rempla\u00e7ant. Un m\u00e9nage sur deux divorce \u00e0 Paris, mais la m\u00e9saventure sera d\u2019autant mieux surmont\u00e9e que les autres syst\u00e8mes o\u00f9 nous nous mouvons \u2013 travail, amis, famille, etc. \u2013 nous soutiendront\u2026 en fait, qu\u2019elles nous assurerons une permanence transitoire l\u00e0 o\u00f9 une communaut\u00e9 explose.<\/span><\/p>\n

L\u2019ouverture entre syst\u00e8me assure donc la permanence de l\u2019ensemble.<\/span><\/p>\n

Les communaut\u00e9s de la France paysanne du 19i\u00e8me<\/sup> si\u00e8cle respectaient les m\u00eame principe de totalit\u00e9, r\u00e9troaction, hom\u00e9ostasie et \u00e9quifinalit\u00e9 \u2013 condition sine qua non de leur permanence : et en ce sens, l\u2019analyse de Palo Alto s\u2019enracine dans une tr\u00e8s longue tradition.<\/span><\/p>\n

Par contre, l\u2019ouverture faisait le plus souvent cruellement d\u00e9faut \u2013 cruellement<\/i> \u00e0 nos yeux, s\u2019entend. Difficile de quitter son village, sinon sans espoir de retour, ou pour de longues p\u00e9riodes, \u00e9quivalent plus \u00e0 des ruptures qu\u2019\u00e0 des ouvertures : quand le conscrit partait \u00e0 l\u2019arm\u00e9e, il ne naviguait pas d\u2019une communaut\u00e9 \u2013 son village \u2013 \u00e0 une autre \u2013 l\u2019arm\u00e9e \u2013 mais quittait temporairement un syst\u00e8me pour un autre : il ne pouvait r\u00e9cup\u00e9rer le soir au sein de sa famille des brimades de son adjudant.<\/span><\/p>\n

La vie de village \u00e9tait codifi\u00e9e \u00e0 l\u2019extr\u00eame, l\u2019autorit\u00e9 \u2013 les autorit\u00e9s \u2013 en r\u00e9gentant le quotidien : maire, cur\u00e9, instituteur imposaient un ordre tr\u00e8s strict que tous respectaient sous peine de se voir imposer la pire des exclusions \u2013 l\u2019exclusion de la communaut\u00e9 \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de la communaut\u00e9 elle-m\u00eame.<\/span><\/p>\n

L\u2019extr\u00eame stabilit\u00e9 de tels syst\u00e8mes ne peut qu\u2019en renforcer l\u2019oppression. Autre type de syst\u00e8me ferm\u00e9, le pensionnat, p\u00e9trifiait les adolescents qui le fr\u00e9quentait, les ma\u00eetres d\u2019internat organisant la r\u00e9pression contre toute forme de r\u00e9bellion ; m\u00eames remarques pour le service militaire, etc. Car nul besoin de souplesse ici pour conserver son pouvoir \u2013 de quasi droit divin \u2013 et ses ouailles : nul ne peut r\u00e9ellement s\u2019\u00e9chapper, sinon d\u00e9finitivement.<\/span><\/p>\n

Le 20i\u00e8me<\/sup> si\u00e8cle, avec le d\u00e9veloppement des communications \u2013 routes, voiture, train, avion, m\u00e9tro, etc. \u2013 et des t\u00e9l\u00e9communications \u2013 t\u00e9l\u00e9phone fixe, puis mobile, la radio hier, Internet aujourd\u2019hui \u2013 a consid\u00e9rablement favoris\u00e9 l\u2019ouverture des syst\u00e8mes, optimis\u00e9 le passage inter structures. Et ce faisant, consid\u00e9rablement renforc\u00e9 la permanence des syst\u00e8mes \u00e9l\u00e9mentaires \u2013 l\u2019entreprise, la famille, les cercles d\u2019amis \u2013 et celle surtout celle du syst\u00e8me d\u2019ensemble \u2013 la soci\u00e9t\u00e9 o\u00f9 nous vivons, notre civilisation<\/b>.<\/span><\/p>\n

Palo Alto et apr\u00e8s<\/span><\/b><\/p>\n

Un blog constitue-t-il la base d\u2019un syst\u00e8me \u2013 dans l\u2019acception de Palo Alto s\u2019entend ?<\/span><\/p>\n

Celui-ci, plus ou moins. Du moins, tant que je m\u2019en occuperai activement et en garantirai de mon mieux la permanence. Il s\u2019inscrit au c\u0153ur d\u2019une communaut\u00e9 d\u2019amis, qui partagent peu ou prou ma vision de la soci\u00e9t\u00e9 de consommation, du marketing, de la communication ; avec certains d\u2019entre eux, nous souhaitons m\u00eame ambitieusement jeter les bases d\u2019un nouveau marketing \u2013 ou plut\u00f4t d\u2019un Post Marketing<\/b>.<\/span><\/p>\n

La r\u00e9troaction demeure encore pauvre, de m\u00eame que l\u2019\u00e9quifinalit\u00e9, mais elles existent : quand un internaute poste un commentaire, il y a bien r\u00e9troaction ; quand un autre attache l\u2019adresse de son propre blog \u00e0 une r\u00e9plique lapidaire, il y a bien \u00e9quifinalit\u00e9 : il ne me r\u00e9pond pas, il ne cherche qu\u2019\u00e0 capter une part de l\u2019audience.<\/span><\/p>\n

Mais que dire des millions de blogs d\u2019adolescents qui fleurissent continuellement sur Skyrock ?<\/span><\/p>\n

D\u2019aucuns les comparent \u00e0 autant de journaux intimes soudain port\u00e9s sur la place publique \u2013 un comble pour des journaux intimes<\/u> ! Et pourtant, ce n\u2019est pas totalement faux : on pourrait croire \u00e0 un r\u00e9seau d\u2019\u00e9changes entre copains ; sauf que chacun aura le sien, que les fronti\u00e8res se r\u00e9v\u00e8lent extr\u00eamement floues, les interactions chaotiques, et que tout cela ne s\u2019inscrit que dans une tr\u00e8s hypoth\u00e9tique dur\u00e9e.<\/span><\/p>\n

Les blogs bafouent les fondamentaux<\/b> de Palo Alto ; les SMS<\/b> \u00e9galement : \u00ab Envoyer un SMS, c\u2019est juste dire \u00e0 un copain que je pense \u00e0 lui sans avoir besoin de l\u2019entendre me r\u00e9pondre : moi aussi \u00bb<\/i>, commentait r\u00e9cemment un jeune : le SMS fonde la communication asynchrone, sans imm\u00e9diate r\u00e9troaction \u2013 et c\u2019est une des clefs de son succ\u00e8s.<\/span><\/p>\n

Et les flash mobs<\/b> ? Un flash mob, c\u2019est une sorte d\u2019happening improbable : 50, 100, 200 personnes qui ne se connaissent pas, ne se reverront peut-\u00eatre jamais, et qui se retrouvent soudain en un m\u00eame lieu pour ex\u00e9cuter la m\u00eame action totalement inutile au m\u00eame instant : applaudir pendant 30 secondes, regarder en l\u2019air. C\u2019est parti de New York, on en a vu \u00e0 Boston, Minneapolis, San Francisco, avant de d\u00e9barquer \u00e0 Rome, Londres et Paris o\u00f9 quelques cent personnes ont brandi des panneaux repr\u00e9sentant d\u2019immenses lunettes de soleil.<\/span><\/p>\n

En d\u2019autres termes, apparaissent de nouveaux syst\u00e8mes r\u00e9futant toute id\u00e9e m\u00eame de permanence<\/u>.<\/span><\/p>\n

Permanence dans la non permanence<\/span><\/b> <\/p>\n

Se dirige-t-on vers une civilisation de la non permanence, de l\u2019\u00e9ph\u00e9m\u00e8re, du transitoire, de l\u2019instable ? Vers une soci\u00e9t\u00e9 asyst\u00e9mique<\/i> \u2013 une non soci\u00e9t\u00e9, en quelque sorte ?<\/span><\/p>\n

Inutile de consulter sa boule de cristal, l\u2019horizon temporel \u00e0 envisager serait bien trop vaste : de tel bouleversements embrassent des dizaines, voire des centaines d\u2019ann\u00e9es \u2013 m\u00eame au si\u00e8cle d\u2019Internet. M\u00eame \u00e0 ne consid\u00e9rer que les jeunes g\u00e9n\u00e9rations, les plus aptes \u00e0 tout chambouler : ainsi m\u00eame si ces derniers rej\u00e8tent de plus en plus les marques, montrent une sensibilit\u00e9 exacerb\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9thique, il n\u2019en demeure pas moins que, m\u00eame parmi eux, les marques occupent une part de march\u00e9 sup\u00e9rieur aux non marques ; et que le commerce \u00e9quitable demeure marginal.<\/span><\/p>\n

Et puis, des \u00e9tapes transitoires apparaissent n\u00e9cessaires. Prenons justement l\u2019exemple des marques et des non marques : de plus en plus de consommateurs acceptent d\u2019acheter des produits de marques inconnues\u2026 mais dans des enseignes connues ; ou sur Internet\u2026 des produits de marques connues. Peu ont franchi totalement le pas pour se lancer dans l\u2019inconnu, m\u00eame si le mouvement para\u00eet in\u00e9luctable.<\/span><\/p>\n

La non permanence s\u2019est r\u00e9v\u00e9l\u00e9 en fin de vingti\u00e8me si\u00e8cle par le d\u00e9veloppement de structures d\u2019accueil transitoires, comme le Point Eph\u00e9m\u00e8re<\/b>, quai de Valmy \u00e0 Paris : \u00ab Ce centre de dynamiques artistiques a ouvert le 13 octobre 2004 pour une dur\u00e9e de vie programm\u00e9e de 4 ann\u00e9es. Il met en place les moyens n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9sidence d\u2019artistes (plasticiens, musiciens, danseurs, sc\u00e9nographes) et des outils de reconnaissance publique de leur travail \u00bb**.<\/i><\/span><\/p>\n

Les artistes qui transitent dans ces lieux esp\u00e8rent que leur \u0153uvre, elle, s\u2019inscrira dans la dur\u00e9e.<\/span><\/p>\n

Se d\u00e9veloppe aujourd\u2019hui une autre forme de non permanence, fond\u00e9e \u00e0 l\u2019inverse sur des espaces stables accueillant des syst\u00e8mes instables : la plate-forme Skyblog h\u00e9berge aujourd\u2019hui plus de 4 millions de blogs \u2013 plus de 4 millions de syst\u00e8mes de communication asynchrone, totalement erratiques, et plut\u00f4t r\u00e9serv\u00e9s aux adolescents. Mais pour les adultes ?<\/span><\/p>\n

\"\"\u00ab Vous voulez monter le blog de votre rue, trouver une baby-sitter, disputer un match de foot amateur, apprendre \u00e0 cuisiner tha\u00ef, organiser un b\u0153uf avec les musiciens du quartier, trouver quelqu’un pour r\u00e9parer votre ordinateur ? \u00bb<\/span><\/i> : rendez-vous sur peuplades.net<\/b>. Le site constitue la structure d\u2019accueil stable et permanente d\u2019une kyrielle de communaut\u00e9s plus ou moins \u00e9ph\u00e9m\u00e8res, plus ou moins structur\u00e9es, plus ou moins spontan\u00e9es, plus ou moins publiques \u2013 du plus s\u00e9rieux : Soutien scolaire dans le 18i\u00e8me<\/sup> arrondissement<\/i>, au plus futile : Happening \u00ab\u00a0Pique-Nique G\u00e9om\u00e9trique au Champ de Mars\u00a0\u00bb.<\/i><\/span><\/p>\n

Avec cet Happening<\/i>, nous glissons vers le flash mob d\u00e9j\u00e0 \u00e9voqu\u00e9 et peuplades.net \u00e9voque alors ici parismobs.free.fr<\/b>, flashmob.com<\/b> et autres flash-mob.de<\/b>, avec encore plus de spontan\u00e9it\u00e9 \u2013 la plate-forme accueille tout groupement, sans a priori \u2013 et d\u2019\u00e9ph\u00e9m\u00e8re \u2013 \u00e9ventuellement, rien n\u2019\u00e9tant d\u00e9fini par avance et codifi\u00e9 comme tel par le site.<\/span><\/p>\n

Nous pourrions \u00e9galement \u00e9voquer le succ\u00e8s de La Nuit Blanche<\/b>, \u00e0 Paris, puis dans d\u2019autres capitales, la mairie de la capitale, structure p\u00e9renne, favorisant l\u2019\u00e9mergence d\u2019\u00e9v\u00e9nements n\u00e9cessairement provisoires.<\/span><\/p>\n

Structures permanentes versus communaut\u00e9s instables<\/span><\/b> <\/p>\n

Autorit\u00e9 et codes ont longtemps assur\u00e9 la permanence et la survie des syst\u00e8mes ferm\u00e9s de civilisations essentiellement rurales ; l\u2019ouverture entre syst\u00e8mes, propre \u00e0 la civilisation du 20i\u00e8me<\/sup> si\u00e8cle, en garantit la stabilit\u00e9 et la continuit\u00e9 tout en levant consid\u00e9rablement les contraintes li\u00e9es \u00e0 l\u2019autorit\u00e9 et aux codes.<\/span><\/p>\n

Aujourd\u2019hui, nous basculons dans une civilisation o\u00f9 cette notion m\u00eame de permanence devient moins centrale \u2013 une civilisation qui ne se fonde plus sur une n\u00e9cessaire stabilit\u00e9, d\u2019o\u00f9 le d\u00e9veloppement exponentiel de modes de communications asynchrones : SMS, blogs, e-mails, etc.<\/span><\/p>\n

En cette p\u00e9riode n\u00e9cessairement incertaine, se d\u00e9veloppent des pratiques transitoires, liant la stabilit\u00e9 d\u2019un espace \u2013 m\u00eame virtuel \u2013 et la fugacit\u00e9 de pratiques : l\u00e0 r\u00e9side un champ d\u2019investigation capital pour anticiper ce que sera la soci\u00e9t\u00e9 de demain.<\/span><\/p>\n

* Paul Watzlawick, Janet Helmick Beavin, Don D. Jackson : Une logique de la communication<\/i>, Editions du Seuil, 1972.<\/span><\/p>\n

** http:\/\/www.pointephemere.org\/index.html<\/a><\/span><\/p>\n

*** http:\/\/www.peuplades.net\/paris\/<\/a><\/span><\/p>\n

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