{"id":26440,"date":"2021-05-17T04:04:38","date_gmt":"2021-05-17T04:04:38","guid":{"rendered":"http:\/\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/?p=26440"},"modified":"2021-05-17T04:04:40","modified_gmt":"2021-05-17T04:04:40","slug":"philippe-rondeau-et-la-grande-rebellion-des-consommateurs","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/philippe-rondeau-et-la-grande-rebellion-des-consommateurs\/","title":{"rendered":"Philippe Rondeau et la grande r\u00e9bellion des consommateurs"},"content":{"rendered":"\n

Le marketing a trop souvent consid\u00e9r\u00e9 les consommateurs comme des cibles taillables \u00e0 merci, pourvu qu\u2019on leur propose des produits et\/ou services \u00e0 peu pr\u00e8s adapt\u00e9s \u00e0 leurs besoin \u2026 sauf qu\u2019aujourd\u2019hui, \u00e7a marche de moins en moins \u2013 voire plus du tout selon les populations \u00e0 qui on s\u2019adresse : la grande r\u00e9bellion des consommateurs, c\u2019est maintenant et partout !<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Quelle forme prend-elle ? Comment en est-on arriv\u00e9 l\u00e0 ? Quels secteurs sont les plus touch\u00e9s ? Quelles solutions pour les marques ? Et sur quoi tout cela va-t-il d\u00e9boucher ?<\/p>\n\n\n\n

Toutes ces questions, le Club Horizon(s) de l\u2019Adetem les a pos\u00e9es le 4 Mai dernier \u00e0 un panel d\u2019expert ; retour sur cet \u00e9v\u00e9nement avec Philippe Rondeau<\/strong>, Responsable Marketing de Sodebo, et membre du Conseil Scientifique de l\u2019Adetem.<\/p>\n\n\n\n

MarketingIsDead : <\/strong>Les Fran\u00e7ais se montrent de plus en plus critiques vis-\u00e0-vis des initiatives, m\u00eame \u00ab citoyennes \u00bb, des marques, tu en as v\u00e9cu la difficile exp\u00e9rience chez Sod\u00e9bo \u2026<\/em><\/p>\n\n\n\n

Philippe Rondeau : <\/strong>Les Fran\u00e7ais sont paradoxaux. Ils le sont individuellement mais la soci\u00e9t\u00e9 fran\u00e7aise est aussi une soci\u00e9t\u00e9 de paradoxes, pour ne pas dire une soci\u00e9t\u00e9 de fractures. Ainsi les contraintes et les aspirations des uns ou des autres sont tr\u00e8s diff\u00e9rentes selon le lieu d\u2019habitation (en ville, en p\u00e9riph\u00e9rie, en zone rurale), sa situation \u00e9conomique, sont statut familial\u2026 Les marques qui pour la plupart sont issues des 30 Glorieuses et ont comme vocation de s\u2019adresser \u00e0 l\u2019ensemble de la population dans une logique de consommation de masse, se trouvent face \u00e0 un \u00ab archipel \u00bb<\/em> qui devient impossible \u00e0 adresser de fa\u00e7on pertinente. Les initiatives prises par les marques sont donc de plus en plus \u00ab segmentantes \u00bb<\/em> donc excluant ainsi une partie de la population qui les critique vertement. Les marques tergiversent, essaient de trouver un juste milieu, font preuve de p\u00e9dagogie afin d\u2019expliquer leurs efforts pour assurer cette n\u00e9cessaire transition mais le r\u00e9sultat n\u2019est pas souvent \u00e0 la hauteur des attentes et les consommateurs pointent imm\u00e9diatement du doigt les incoh\u00e9rences criantes entre le discours et les actes.<\/p>\n\n\n\n

Il devient tr\u00e8s difficile pour les marques de valoriser leurs avanc\u00e9es \u00ab citoyennes \u00bb<\/em> sans \u00eatre accus\u00e9es de \u00ab greenwashing \u00bb<\/em>, de \u00ab social washing \u00bb ou pire\u2026 D\u2019ailleurs dans une \u00e9tude r\u00e9cente l\u2019institut KANTAR notait que moins de 10% d\u2019un panel de 530 marques alimentaires \u00e9taient jug\u00e9es comme \u00ab responsables \u00bb<\/em> de la part des consommateurs !<\/p>\n\n\n\n

MarketingIsDead : <\/strong>Bref, c\u2019est la d\u00e9fiance qui s\u2019installe envers les marques, tandis qu\u2019apparaissent de nouveaux \u00ab tiers de confiance \u00bb ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Philippe Rondeau : <\/strong>Effectivement, face \u00e0 des marques qui ne semblent pas comprendre et r\u00e9pondre \u00e0 leurs probl\u00e8mes, les consommateurs cherchent des r\u00e9ponses ailleurs. La confiance se construit d\u00e9sormais \u00e0 travers les discussions entre consommateurs et via de nouveaux tiers, qui ne se pr\u00e9sentent pas comme des acteurs \u00e9conomiques mais comme des initiatives citoyennes au service des citoyens. Le boom des applis s\u2019est construit sur ce principe. Les marques sont exclues de ces nouveaux \u00e9changes, elles n\u2019en sont plus les actrices, juste les objets, sans avoir le moyen d\u2019y prendre part. Ainsi la relation directe essentielle que les marques entretenaient avec les consommateurs s\u2019\u00e9tiolent.<\/p>\n\n\n\n

MarketingIsDead : <\/strong>Et de nouveaux comportements se d\u00e9veloppent \u2026<\/em><\/p>\n\n\n\n

Philippe Rondeau : <\/strong>Forc\u00e9ment ! Les marques ayant de moins en moins la capacit\u00e9 \u00e0 influencer les comportements de consommation faute de cr\u00e9dibilit\u00e9, la consommation se r\u00e9oriente vers de nouveaux standards en rupture avec ceux \u00ab du monde d\u2019avant \u00bb<\/em> : circuits courts vs grande distribution, produits locaux vs grandes marques internationales\u2026 Mais un autre comportement progresse \u00e9galement qui vise \u00e0 optimiser son pouvoir d\u2019achat : fr\u00e9quentation de solderies, pratiques anti-gaspillage\u2026 Les marques \u00ab historiques \u00bb<\/em> se retrouvent \u00e9cartel\u00e9es entre des ph\u00e9nom\u00e8nes comportementaux tr\u00e8s diff\u00e9rents mais dont le point commun est une critique d\u2019un mod\u00e8le, comme une distanciation consommatoire qui s\u2019installerait dans les pratiques des fran\u00e7ais apr\u00e8s la distanciation sociale impos\u00e9e par la Covid.<\/p>\n\n\n\n

MarketingIsDead : <\/strong>Quelles perspectives ? Comment les marques peuvent-elles s\u2019en sortir ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Philippe Rondeau : <\/strong>En p\u00e9riode de crise, les marques retrouvent un r\u00f4le important de rep\u00e8re et de r\u00e9assurance. Dans un monde chahut\u00e9 et incertain, les consommateurs cherchent aussi \u00e0 se raccrocher \u00e0 ce qui est connu et p\u00e9renne. Les marques et leur histoire apportent cette r\u00e9assurance. La crise r\u00e9v\u00e8le aussi la place essentielle de la consommation. S\u2019il y a une forme de mise en questionnement de la consommation, celle-ci conserve un r\u00f4le social fondamental. Les marques restent des marqueurs sociaux et permettent une forme de r\u00e9alisation sociale.<\/p>\n\n\n\n

Les marques ne sont donc pas vou\u00e9es \u00e0 disparaitre mais si elles veulent jouer leur r\u00f4le cela va n\u00e9cessiter d\u2019\u00eatre beaucoup plus exigeant sur la coh\u00e9rence entre les discours et les actes et de trouver la mani\u00e8re non plus de s\u2019adresser \u00e0 tous mais de s\u2019adresser \u00e0 chacun. C\u2019est avec ces efforts que les marques r\u00e9ussiront \u00e0 se r\u00e9concilier aux consommateurs rebelles.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le marketing a trop souvent consid\u00e9r\u00e9 les consommateurs comme des cibles taillables \u00e0 merci, pourvu qu\u2019on leur propose des produits et\/ou services \u00e0 peu pr\u00e8s adapt\u00e9s \u00e0 leurs besoin \u2026 sauf qu\u2019aujourd\u2019hui, \u00e7a marche de moins en moins \u2013 voire plus du tout selon les…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":26441,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"gallery","meta":{"spay_email":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_is_tweetstorm":false,"jetpack_publicize_feature_enabled":true},"categories":[149],"tags":[168,572],"yoast_head":"\nPhilippe Rondeau et la grande r\u00e9bellion des consommateurs - Marketing is Dead<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"http:\/\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/philippe-rondeau-et-la-grande-rebellion-des-consommateurs\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Philippe Rondeau et la grande r\u00e9bellion des consommateurs - 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Cette r\u00e9union se d\u00e9roulera en deux parties\u00a0: -\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Partie \u00ab\u00a0Connaissance\u00a0\u00bb\u2026","rel":"","context":"Dans "Actualit\u00e9"","img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2016\/09\/01-Taipei-282-Taipei-Artists-Village.jpg?fit=448%2C299&resize=350%2C200","width":350,"height":200},"classes":[]},{"id":24761,"url":"http:\/\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/le-livre-blanc-du-bulletin-board-2\/","url_meta":{"origin":26440,"position":4},"title":"Le livre blanc du Bulletin Board","date":"7 mai 2013","format":false,"excerpt":"Vient de para\u00eetre Le livre blanc du Bulletin Board, cosign\u00e9 par Guillaume Rhoden et S\u00e9bastien Gradeler, d\u2019ED Institut\u00a0; Philippe Studer, directeur de l\u2019institut et par ailleurs copr\u00e9sident avec Serge Gutnick du Club Adetem Alsace, m\u2019ayant demand\u00e9 de pr\u00e9facer l\u2019ouvrage, je vous la livre ici\u00a0; pour t\u00e9l\u00e9charger le livre dans son\u2026","rel":"","context":"Dans "Etudes Marketing"","img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":26854,"url":"http:\/\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/comment-retenir-lattention-de-consommateurs-surexposes-interview-de-franck-perrier\/","url_meta":{"origin":26440,"position":5},"title":"Comment retenir l\u2019attention de consommateurs surexpos\u00e9s ? Interview de Franck Perrier\u00a0","date":"30 janvier 2025","format":"gallery","excerpt":"En amont de la matin\u00e9e organis\u00e9e par le P\u00f4le prospective l'Adetem le Jeudi 13 f\u00e9vrier, quelques rapides questions aux intervenants pour vous mettre l\u2019eau \u00e0 la bouche Question\u00a0: Aujourd\u2019hui les consommateurs sont quotidiennement expos\u00e9s \u00e0 plus de 10 000, voire 15 000 stimuli commerciaux\u2026 Franck Perrier\u00a0: Aujourd\u2019hui, les consommateurs filtrent,\u2026","rel":"","context":"Dans "Interviews"","img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/01\/Perrier.jpeg?fit=800%2C800&resize=350%2C200","width":350,"height":200},"classes":[]}],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26440"}],"collection":[{"href":"http:\/\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26440"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26440\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26442,"href":"http:\/\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26440\/revisions\/26442"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26441"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26440"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26440"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26440"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}