{"id":25522,"date":"2017-10-16T08:25:01","date_gmt":"2017-10-16T08:25:01","guid":{"rendered":"http:\/\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/?p=25522"},"modified":"2017-10-16T08:25:01","modified_gmt":"2017-10-16T08:25:01","slug":"rue-commerce-mieux-vaut-tweet-2-heures-telephone","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/rue-commerce-mieux-vaut-tweet-2-heures-telephone\/","title":{"rendered":"Avec Rue du Commerce, mieux vaut un Tweet que 2 heures au t\u00e9l\u00e9phone"},"content":{"rendered":"

R\u00e9cemment<\/a>, j\u2019\u00e9voquais mes d\u00e9boires avec Rue du Commerce\u00a0<\/em>: hallucinant\u00a0!<\/p>\n

Tout commence par la commande d\u2019un ordinateur le 4 Juillet dernier, \u00ab\u00a0Date de livraison estim\u00e9e : Le samedi 08 juillet 2017\u00a0\u00bb<\/em> en point relais Relais Colis<\/em>\u00a0: j\u2019aurais d\u00fb me m\u00e9fier, avec Relais Colis<\/em>, c\u2019est probl\u00e8mes garantis.<\/p>\n

Le lundi, toujours rien, Rue du Commerce\u00a0m\u2019envoie un mail\u00a0: \u00ab\u00a0Il semble qu’un colis de votre commande n\u00b0 840728485 ne vous a pas \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 ce jour comme pr\u00e9vu\u00a0\u00bb<\/em>\u00a0: sans blague\u00a0!<\/p>\n

Apr\u00e8s quelques discussions t\u00e9l\u00e9phoniques avec le SAV, je re\u00e7ois<\/em> un nouveau mail\u00a0: \u00ab\u00a0Votre colis relatif \u00e0 la commande num\u00e9ro 840728485 est disponible au point de retrait \u2026\u00a0\u00bb<\/em>\u00a0: nouvelle adresse \u2026 et toujours pas de colis\u00a0!<\/p>\n

Nouvelles discussions t\u00e9l\u00e9phoniques avec le SAV qui d\u00e9cide de g\u00e9n\u00e9rer un nouvel envoi par Colissimo \u00e0 domicile\u00a0: et miracle, l\u00e0, \u00e7a marche \u2026 m\u00eame trop bien\u00a0: on me livre 2 ordinateurs\u00a0!<\/p>\n

Retourne le second en priant pour que tout soit enfin bien rentr\u00e9 dans l\u2019ordre\u00a0; ce que confirme Rue du Commerce\u00a0<\/em>par mail\u00a0: \u00ab\u00a0Suite au probl\u00e8me de transport que vous avez rencontr\u00e9 sur votre commande 840728485, nous vous informons avoir bien r\u00e9ceptionn\u00e9 votre colis contenant le produit suivant \u2026\u00a0\u00bb.<\/em><\/p>\n

Tout va pour le mieux dans le meilleur des mondes\u00a0? C\u2019est que vous ne connaissez pas Rue du Commerce\u00a0<\/em>!<\/p>\n

A mon retour de vacances, je contr\u00f4le mes relev\u00e9s mensuels de carte bancaire \u2026 et d\u00e9couvre que Rue du Commerce\u00a0<\/em>m\u2019a joyeusement d\u00e9bit\u00e9 deux fois\u00a0: \u00e0 999\u20ac le PC, \u00e7a vaut la peine.<\/p>\n

La suite pourrait s\u2019assimiler \u00e0 un cauchemar si heureusement je n\u2019avais r\u00e9ussi \u00e0 d\u00e9clencher le claquement de doigts qui nous r\u00e9veille \u00e0 temps\u00a0!<\/p>\n

Je t\u00e9l\u00e9phone un lundi au SAV \u2013 apr\u00e8s avoir identifi\u00e9 le num\u00e9ro gratuit, pas celui indiqu\u00e9 sur le site qui est surtax\u00e9 \u2013 et expose mon probl\u00e8me\u00a0en plusieurs \u00e9tapes\u00a0: SAV de 1er<\/sup> niveau qui suis ses scripts et ne comprend rien\u00a0; SAV 2\u00e8me<\/sup> niveau qui ne comprend pas vraiment mieux et va devoir se renseigner aupr\u00e8s du service exp\u00e9ditions\u00a0; bref, une heure de palabres pour s\u2019entendre dire\u00a0: on vous rappelle\u00a0!<\/p>\n

\"\"<\/a>Mardi, je tente de joindre le gars, mais il est en pause, il vous rappelle \u2026 Bis repetita\u00a0!<\/p>\n

Mercredi, n\u2019ayant toujours pas \u00e9t\u00e9 rappel\u00e9, rebelote\u00a0: un heure avec le 1er<\/sup> niveau qui croit pouvoir r\u00e9soudre le probl\u00e8me avant de me passer le 2nd<\/sup> niveau apr\u00e8s insistance \u2013 c\u2019est amusant, les superviseurs ne sont jamais l\u00e0 sauf si on insiste vraiment \u2013 qui va devoir se renseigner aupr\u00e8s du service exp\u00e9ditions\u00a0\u2026 on vous rappelle\u00a0!<\/p>\n

L\u2019astuce pour sortir du cauchemar, c\u2019est un, ou plut\u00f4t deux, petits Tweets\u00a0: \u00ab\u00a0@rueducommerce: sont rapides \u00e0 d\u00e9biter DEUX FOIS le m\u00eame produit. Un mois apr\u00e8s, j’attends toujours mon remboursement #escrocs\u00a0\u00bb, <\/em>ce qui d\u00e9clenche une r\u00e9action rapide mais sans suite du Community Manager.<\/p>\n

Il faut en remettre une petite couche \u2013 \u00ab\u00a01 heure attente t\u00e9l lundi, 20 mn mardi, 1 heure mercredi et pas de nouvelle de mon remboursement ni du CM <\/em>@rueducommerce #nuls ou #escrocs<\/a> ?\u00a0\u00bb \u2013 pour qu\u2019enfin quelqu\u2019un se saisisse du probl\u00e8me, et l\u00e0 tout va aller tr\u00e8s vite, avec excuses et bon d\u2019achat pour se faire pardonner\u00a0!<\/p>\n

Je recevrai encore un mail m\u2019informant que \u00ab\u00a0Selon les informations transmises par notre transporteur, votre colis ne vous pas \u00e9t\u00e9 livr\u00e9. Afin de vous \u00e9viter une attente excessive et conform\u00e9ment \u00e0 votre demande, nous proc\u00e9dons [\u00e0 quoi\u00a0? La suite manque]. Par ailleurs, le 1er colis pourrait tout de m\u00eame vous \u00eatre livr\u00e9. Si cela devait arriver, nous vous demanderons de nous le retourner\u00a0\u00bb.<\/em>
\nIl semblerait que celui qui a mis au point la logistique et son informatisation soit un gros nullard\u00a0!<\/p>\n

Mais bon, si demain vous avez un probl\u00e8me de SAV (avec Rue du Commerce, mais c\u2019est aussi le cas avec bien d\u2019autres commer\u00e7ants), un petit Tweet vaut mieux que de longues discussions t\u00e9l\u00e9phoniques.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

R\u00e9cemment, j\u2019\u00e9voquais mes d\u00e9boires avec Rue du Commerce\u00a0: hallucinant\u00a0! 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