{"id":25446,"date":"2017-07-06T14:14:26","date_gmt":"2017-07-06T14:14:26","guid":{"rendered":"http:\/\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/?p=25446"},"modified":"2017-07-06T14:14:26","modified_gmt":"2017-07-06T14:14:26","slug":"allo-media-remporte-prix-de-lexcellence-marketing-by-adetem","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/allo-media-remporte-prix-de-lexcellence-marketing-by-adetem\/","title":{"rendered":"Allo-Media remporte le Prix de l\u2019Excellence Marketing by Adetem"},"content":{"rendered":"

Hier \u00e9taient remis les Prix de l\u2019Excellence Marketing<\/strong> by Adetem<\/a>, devant 600 personnes \u00e0 la Salle Wagram\u00a0; grand vainqueur\u00a0: Allo-Media<\/a><\/strong>\u00a0; rencontre avec Fr\u00e9d\u00e9ric Daniel<\/strong>, Directeur g\u00e9n\u00e9ral adjoint et associ\u00e9.<\/p>\n

MarketingIsDead\u00a0: <\/strong>En deux mots pour ceux qui ne vous conna\u00eetraient pas encore, c\u2019est quoi Allo-Media\u00a0?<\/em><\/p>\n

\"\"<\/a>Fr\u00e9d\u00e9ric Daniel\u00a0: <\/strong>C’est une \u00e9quipe de 18 personnes, incluant 15 techs dont 4 Docteurs sp\u00e9cialistes de la reconnaissance automatique de la parole et de l’IA, qui a d\u00e9velopp\u00e9 un techno r\u00e9volutionnaire \u00ab\u00a0le Cookie Vocal\u00a0\u00bb<\/em> (marque d\u00e9pos\u00e9e). Ce Cookie Vocal capte (reconnaissance vocale & analyse s\u00e9mantique avec IA) l’int\u00e9gralit\u00e9 des conversations t\u00e9l\u00e9phoniques d’un service Clients, les transforme en Data client anonymis\u00e9es, et les relie aux donn\u00e9es de parcours web qui a pr\u00e9c\u00e9d\u00e9 l’appel si le prospect\/client est d’abord pass\u00e9 par le site \u2026 d’o\u00f9 le nom de \u00ab\u00a0Cookie Vocal\u00a0\u00bb. Le service clients devient une source de Data conversationnelle, et le Marketing dispose d’un nouvel univers de donn\u00e9es in\u00e9dites, les Clients sont enfin entendus, tout le monde est content. Et nous aussi :).<\/p>\n

Le client \u00ab\u00a0entendu\u00a0\u00bb est un vrai sujet, car aujourd’hui les marques et leur marketing n’entendent pas les clients… c’est le conseiller qui \u00e9coute et qui n’a que tr\u00e8s peu d’outils et pour ne capter que de mani\u00e8re tr\u00e8s partielle et peu fiable le r\u00e9sum\u00e9 de ses \u00e9changes t\u00e9l\u00e9phoniques. D’o\u00f9 le statut de \u00ab\u00a0centre de cout\u00a0\u00bb<\/em> des centres d’appels, alors qu’on y entend le contenu d’\u00e9changes clients le plus riche et le plus naturel qui soit \u2026<\/p>\n

MarketingIsDead\u00a0: <\/strong>Comment une startup lanc\u00e9e il y a 6 ans peut-elle se permettre de continuer \u00e0 investir fortement en R&D\u00a0? G\u00e9n\u00e9ralement, c\u2019est l\u2019inverse, les startups ont la techno, puis se lancent \u2026<\/em><\/p>\n

Fr\u00e9d\u00e9ric Daniel\u00a0: <\/strong>Nous avons \u00e9t\u00e9 rentables rapidement, mais fait 2 pivots en changeant de mod\u00e8le \u00e9conomique\u00a0: les cas d’usages et le packaging de l’offre avaient besoin de gagner en maturit\u00e9, la technologie \u00e0 base d’IA de s’affiner encore avec nos chercheurs (issus du labo universitaire du LIUM au Mans), nous avions d\u00e9j\u00e0 les bases d’une techno r\u00e9volutionnaire en laquelle croyaient nos Business Angel, ils ont donc financ\u00e9 3 ans de R&D avec beaucoup de bienveillance.<\/p>\n

MarketingIsDead\u00a0:<\/strong> Parmi les valeurs affich\u00e9es sur le site, il y a \u00ab\u00a0Respect des r\u00e8gles de la CNIL\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Discr\u00e9tion\u00a0\u00bb\u00a0: comment voyez-vous l\u2019\u00e9volution du cadre juridique europ\u00e9en, avec non seulement le nouveau r\u00e8glement sur la protection des donn\u00e9es personnelles qui doit entrer en vigueur en 2018, mais aussi les r\u00e9flexions en cours sur les cookies ?<\/em><\/p>\n

Fr\u00e9d\u00e9ric Daniel\u00a0:<\/strong> Les donn\u00e9es sont anonymis\u00e9es, collect\u00e9es dans le respect des droits fondamentaux du consommateur (information, opposition \u2026), et c’est un enjeu majeur pour nous, car notre objectif c’est d’aider les marques et les clients \u00e0 mieux se comprendre.<\/p>\n

Pour optimiser la qualit\u00e9 des appels, il faut identifier les conseillers qui ont besoin d’un compl\u00e9ment de formation, mais pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de l’exp\u00e9rience client se sont les processus qu’il faut rectifier, pas les clients. L’enjeu c’est donc de capter les parcours type, pas les identit\u00e9s.<\/p>\n

Notre technologie a \u00e9t\u00e9 pens\u00e9e pour ces sujets. Par exemple, en cas de communication de num\u00e9ro de carte bancaire, notre \u00ab\u00a0Cookie Vocal\u00a0\u00bb crypte automatiquement et simultan\u00e9ment \u00e0 l’appel le num\u00e9ro de la carte, qu’on ne retrouvera ni dans les enregistrement \u00e9crits, ni dans les vocaux \u2026<\/p>\n

Concernant la RGPD<\/em> et la e-Privacy<\/em>, nous nous int\u00e9grons dans les strat\u00e9gies et les processus de protection des donn\u00e9es de nos clients, notre technologie n’\u00e9tant qu’un moyen suppl\u00e9mentaire de valoriser des donn\u00e9es de parcours clients.<\/p>\n

Ces nouvelles r\u00e9glementations devraient permettre d’assainir le march\u00e9 de l’utilisation ind\u00e9licates des donn\u00e9es personnelles qui jette l’opprobre sur toutes les technologies, y compris sur celles qui peuvent r\u00e9ellement am\u00e9liorer notre quotidien, comme nous l’ambitionnons pour notre Cookie Vocal.<\/p>\n

Nous voyons donc ces r\u00e9glementation comme un v\u00e9ritable progr\u00e8s, permettant \u00e0 des technologies vertueuses d’\u00eatre appr\u00e9ci\u00e9es sans inqui\u00e9tude ni r\u00e9serve.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hier \u00e9taient remis les Prix de l\u2019Excellence Marketing by Adetem, devant 600 personnes \u00e0 la Salle Wagram\u00a0; grand vainqueur\u00a0: Allo-Media\u00a0; rencontre avec Fr\u00e9d\u00e9ric Daniel, Directeur g\u00e9n\u00e9ral adjoint et associ\u00e9. MarketingIsDead\u00a0: En deux mots pour ceux qui ne vous conna\u00eetraient pas encore, c\u2019est quoi Allo-Media\u00a0? 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