{"id":24786,"date":"2014-02-02T12:38:00","date_gmt":"2014-02-02T12:38:00","guid":{"rendered":"http:\/\/marketingisdead.blogspirit.com\/archive\/2014\/02\/02\/tourisme-et-medias-sociaux-2993163.html"},"modified":"2014-02-02T12:38:00","modified_gmt":"2014-02-02T12:38:00","slug":"tourisme-et-medias-sociaux","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/tourisme-et-medias-sociaux\/","title":{"rendered":"Tourisme et m\u00e9dias sociaux"},"content":{"rendered":"

Les touristes voyagent d\u00e9sormais sur les m\u00e9dias sociaux avant d\u2019arpenter le monde dans la vraie vie : fier de ce constat, la ville de M\u00e9rignac a lanc\u00e9 un \u00ab office de tourisme num\u00e9rique \u00bb. Rencontre avec Marie R\u00e9calde<\/strong>, d\u00e9put\u00e9e de la Gironde et adjointe au Maire de M\u00e9rignac<\/strong>.<\/span><\/p>\n

MarketingIsDead :<\/strong> M\u00e9rignac, pour un parisien comme moi, \u00e7a ne dit pas grand-chose : tout au plus l\u2019a\u00e9roport de Bordeaux ! Pouvez-vous en deux mots pr\u00e9senter votre ville.<\/em><\/span><\/p>\n

Marie R\u00e9calde :<\/strong> Il est vrai que la ville souffre d\u2019un manque de notori\u00e9t\u00e9 du fait de la proximit\u00e9 de Bordeaux. Trop souvent on ne rattache M\u00e9rignac qu\u2019\u00e0 son seul a\u00e9roport alors qu\u2019avec 70 000 habitants, elle est la troisi\u00e8me ville d\u2019Aquitaine apr\u00e8s Bordeaux et Pau ! Avec une telle population elle pourrait \u00eatre la capitale dans plus de la moiti\u00e9 des d\u00e9partements fran\u00e7ais !<\/span><\/p>\n

M\u00e9rignac est \u00e9galement un des principaux p\u00f4les \u00e9conomiques du Sud-Ouest avec 1.500 entreprises et 50.000 emplois. La fili\u00e8re a\u00e9ronautique notamment y est fortement repr\u00e9sent\u00e9e avec des grands groupes comme Dassault, Sabena Technics, prochainement Thales\u2026 M\u00e9rignac est donc une ville o\u00f9 l\u2019on  vit, o\u00f9 l\u2019on travaille et \u00e9galement o\u00f9 l\u2019on s\u00e9journe gr\u00e2ce \u00e0 la pr\u00e9sence de nombreux \u00e9tablissements h\u00f4teliers.<\/span><\/p>\n

\"M\u00e9rignac.jpg\"<\/p>\n

MarketingIsDead <\/strong>:<\/em> Justement, travaillez-vous sur l\u2019image de votre ville ?<\/em><\/span><\/p>\n

Marie R\u00e9calde :<\/strong>  <\/strong>Oui l<\/strong>a ville travaille \u00e0 d\u00e9velopper son image, son rayonnement tout en promouvant sa fili\u00e8re touristique. Le tourisme d\u2019affaires est en effet une fili\u00e8re cl\u00e9 \u00e0 M\u00e9rignac avec 4,6 millions de passagers et 650 000 nuit\u00e9es enregistr\u00e9es par an. Ainsi nous avons cr\u00e9\u00e9 un office de tourisme num\u00e9rique, M\u00e9rignac Capitale A\u00e9ronautique<\/a>. Ce site, en plus de mettre en avant l\u2019offre \u00e0 destination des touristes, est \u00e9galement un outil de marketing territorial : on met en avant la principale caract\u00e9ristique de la ville, l\u2019a\u00e9ronautique, aupr\u00e8s des voyageurs et des organisateurs d\u2019\u00e9v\u00e9nements. L\u2019id\u00e9e est d\u2019offrir une meilleure visibilit\u00e9 \u00e0 M\u00e9rignac, une identit\u00e9 propre. Par ailleurs nous ne souhaitions appeler notre office de tourisme M\u00e9rignac Tourisme dans le sens o\u00f9 cela ne correspondait pas \u00e0 notre cible : les hommes d\u2019affaires, qui bien qu\u2019ils soient par d\u00e9finition des touristes, ne se consid\u00e8rent pas comme tel. <\/span><\/p>\n

Nous avons donc lanc\u00e9 cet office de tourisme qui est 100% num\u00e9rique. Nous n\u2019avons pas d\u2019office de tourisme physique, ce qui est une premi\u00e8re. Cela r\u00e9pondait \u00e0 la fois aux caract\u00e9ristiques de la ville, qui a de multiples polarit\u00e9s, \u00e0 la volont\u00e9 de rationaliser les co\u00fbts et aux \u00e9volutions du secteur touristique.<\/span><\/p>\n

MarketingIsDead <\/strong>:<\/em> Vous \u00eates sur Facebook, Twitter, Dailymotion, Flickr \u2026 bref, partout sur les m\u00e9dias sociaux : qu\u2019est-ce que cela vous apporte ? Et n\u2019est-ce pas chronophage ?<\/em><\/span><\/p>\n

Marie R\u00e9calde :<\/strong> Nous sommes en effet pr\u00e9sent sur de nombreux m\u00e9dias sociaux mais c\u2019est surtout sur Facebook que nous nous investissons le plus, en t\u00e9moignent les 10 000 fans de notre page. Pour nous, les m\u00e9dias sociaux sont avant tout un autre moyen de communication permettant de d\u00e9velopper la proximit\u00e9 avec les citoyens. Nous souhaitons cr\u00e9er du dialogue avec les membres, de l\u2019interaction. Pour cela nous mettons par exemple en place des jeux de photo-myst\u00e8re. Nous essayons \u00e9galement d\u2019offrir une r\u00e9ponse rapide \u00e0 toutes les questions qui nous sont pos\u00e9es.<\/span><\/p>\n

La part de la population utilisant Facebook aujourd\u2019hui est si importante que nous ne pouvons nous passer d\u2019un tel outil, qui nous permet de communiquer aupr\u00e8s de diff\u00e9rentes classes d\u2019\u00e2ge, et notamment les jeunes, moins enclin \u00e0 utiliser les modes de communication plus traditionnels comme le magazine de la ville.  <\/span><\/p>\n

Nous r\u00e9digeons \u00e9galement plusieurs lettres d\u2019informations. Parmi elles, une lettre sur l\u2019actualit\u00e9 \u00e9conomique parait chaque semaine. Nous allons chercher les informations directement aupr\u00e8s des acteurs \u00e9conomiques, ce qui nous permet d\u2019avoir des \u00e9changes r\u00e9guliers avec eux et de conna\u00eetre finement le tissu \u00e9conomique de notre territoire.<\/span><\/p>\n

Concernant votre seconde question, cela nous demande moins de temps qu\u2019auparavant. Il y a quelques mois, nous avions plusieurs pages Facebook avec chacune une th\u00e9matique: une page \u00e9conomie et tourisme, une page culture et une page g\u00e9n\u00e9raliste qui \u00e9taient chacune g\u00e9r\u00e9e par une personne. Nous avons fait le choix de regrouper ces trois pages afin de concentrer nos efforts sur la principale et d\u2019avoir une v\u00e9ritable ligne \u00e9ditoriale. Ainsi aujourd\u2019hui, les trois personnes qui g\u00e9raient trois pages se partagent l\u2019animation d\u2019une seule, avec un contenu d\u00e9cid\u00e9 chaque mois.<\/span><\/p>\n

MarketingIsDead <\/strong>:<\/em> Comment voyez-vous l\u2019avenir du tourisme sur les m\u00e9dias sociaux ?<\/em><\/span><\/p>\n

Marie R\u00e9calde :<\/strong> Le secteur touristique est en profonde mutation depuis l\u2019apparition du web 2.0. Aujourd\u2019hui, un touriste pr\u00e9pare son voyage sur internet, le consulte pendant son voyage et tr\u00e8s souvent apr\u00e8s avec notamment les sites d\u2019avis. Les m\u00e9dias sociaux influencent \u00e9galement de plus en plus les internautes dans le choix de leur future destination, que ce soit les blogs ou m\u00eame les albums photos de vos amis sur Facebook. Je pense que ces tendances vont continuer \u00e0 se d\u00e9velopper et les modes de consommations des touristes vont poursuivre leurs \u00e9volutions.<\/span><\/p>\n

Les professionnels, priv\u00e9s comme publics, vont donc devoir \u00eatre extr\u00eamement r\u00e9actifs s\u2019ils souhaitent continuer \u00e0 \u00eatre attractifs, et c\u2019est pourquoi je pense que les moyens humains et financiers d\u00e9ploy\u00e9s par ces acteurs vont continuer \u00e0 croitre. Les collectivit\u00e9s les plus visibles sur les m\u00e9dias sociaux gagneront grandement en attractivit\u00e9.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les touristes voyagent d\u00e9sormais sur les m\u00e9dias sociaux avant d\u2019arpenter le monde dans la vraie vie : fier de ce constat, la ville de M\u00e9rignac a lanc\u00e9 un \u00ab office de tourisme num\u00e9rique \u00bb. 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