{"id":24761,"date":"2013-05-07T15:00:00","date_gmt":"2013-05-07T15:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/marketingisdead.blogspirit.com\/archive\/2013\/05\/04\/le-livre-blanc-du-bulletin-board.html"},"modified":"2013-05-07T15:00:00","modified_gmt":"2013-05-07T15:00:00","slug":"le-livre-blanc-du-bulletin-board-2","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/le-livre-blanc-du-bulletin-board-2\/","title":{"rendered":"Le livre blanc du Bulletin Board"},"content":{"rendered":"

\"Board.jpg\"Vient de para\u00eetre Le livre blanc du Bulletin Board<\/em>, cosign\u00e9 par Guillaume Rhoden<\/em> et S\u00e9bastien Gradeler<\/em>, d\u2019ED Institut ; Philippe Studer<\/em>, directeur de l\u2019institut et par ailleurs copr\u00e9sident avec Serge Gutnick<\/em> du Club Adetem Alsace<\/em>, m\u2019ayant demand\u00e9 de pr\u00e9facer l\u2019ouvrage, je vous la livre ici ; pour t\u00e9l\u00e9charger le livre dans son int\u00e9gralit\u00e9, c\u2019est \u00e0 l\u2019adresse bulletinboard.fr<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n

Au fil des ans, les bulletins boards se sont impos\u00e9s comme la m\u00e9thodologie qualitative de r\u00e9f\u00e9rence dans le domaine des \u00e9tudes en ligne, alors que les instituts ont globalement \u00e9chou\u00e9 \u00e0 adapter leurs approches traditionnelles au m\u00e9dia Internet \u2026 malgr\u00e9 parfois des tentatives assez cocasses, notamment Outre Atlantique \u2013 mais les USA n\u2019ont pas vraiment la fibre qualitative non plus !<\/span><\/p>\n

A quoi tient un tel succ\u00e8s ? Certainement \u00e0 un peu battage m\u00e9diatique dans le microcosme des \u00e9tudes marketing, mais pas seulement : en mati\u00e8re d\u2019\u00e9tudes comme pour n\u2019importe quel autre produit ou service, ne s\u2019imposent r\u00e9ellement que les bons produits, c\u2019est-\u00e0 dire ceux apportant des r\u00e9ponses pertinentes \u00e0 des probl\u00e9matiques bien r\u00e9elles.<\/span><\/p>\n

L\u2019innovation et la diff\u00e9rence y contribuent, certes \u2026 mais ce n\u2019est pas suffisant.<\/span><\/p>\n

L\u2019innovation n\u2019en demeure pas moins flagrante : en fait, les \u00e9tudes marketing n\u2019en avaient pas connues d\u2019aussi fortes depuis \u2026 bien longtemps ! Certes, les neurosciences leur permettent de progresser dans des domaines jusque l\u00e0 inexplor\u00e9s : mais ces nouvelles approches constituent le fruit de longues \u00e9volutions, l\u2019adaptation de r\u00e9sultats issus de la recherche m\u00e9dicale au marketing \u2013 on ne saurait parler de bouleversements ou de r\u00e9volutions, m\u00eame si encore une fois, tous ces travaux se r\u00e9v\u00e8lent essentiels.<\/span><\/p>\n

Ici, on peut parler de rupture, comme pour le Web 2.0 et les m\u00e9dias sociaux (nous allons y revenir) ; et comme pour toutes les innovations de ruptures, les changement sont rapides.<\/span><\/p>\n

Innovation et diff\u00e9rence : les bulletins boards ne ressemblent que de tr\u00e8s loin aux m\u00e9thodologies classiques. Certes, ce n\u2019est pas la premi\u00e8re fois que l\u2019on favorise l\u2019expression des consommateurs \u00e0 domicile : dans la foul\u00e9e des premiers reality shows, Findus les a m\u00eame film\u00e9s en train de se confectionner des pizzas.<\/span><\/p>\n

Mais c\u2019est bien la premi\u00e8re fois que celle-ci se r\u00e9alise de mani\u00e8re non intrusive : le consommateur reste seul, choisit l\u2019instant de sa participation en totale libert\u00e9 ; d\u2019une t\u00e2che impos\u00e9e on passe \u00e0 une collaboration accept\u00e9e.<\/span><\/p>\n

Surtout, il peut communiquer avec d\u2019autres consommateurs en totale non synchronie, un peu comme dans un forum ou sur Facebook : je lis les avis des autres, je poste le mien, je reviens plus tard pour d\u00e9couvrir leurs r\u00e9ponses et \u00e9changes.<\/span><\/p>\n

L\u2019asynchrone offre une souplesse m\u00e9thodologique que n\u2019offrent pas les groupes qualitatifs par exemple : les participants peuvent discuter d\u2019une th\u00e9matique (la cuisine, par exemple), soulever des interrogations et y apporter des r\u00e9ponses, tester les solutions propos\u00e9es par leurs pairs et\/ou les marques lors de la pr\u00e9paration normale de leurs repas, revenir, \u00e9changer, tester \u00e0 nouveau, proposer des alternatives, etc.<\/span><\/p>\n

Il est clair que les bulletins boards ne mettront jamais en \u0153uvre la dynamique des groupes qualitatifs, mais ils ne s\u2019adressent pas non plus \u00e0 la m\u00eame m\u00e9moire : l\u2019\u00e9pisodique y est plus sollicit\u00e9e que la s\u00e9mantique, \u00e0 l\u2019inverse justement des groupes ; de ce fait, l\u2019information recueillie appara\u00eet nettement plus riche en termes de v\u00e9cu personnel. <\/span><\/p>\n

L\u00e0 r\u00e9side une des clefs du succ\u00e8s actuels des bulletins boards : ils r\u00e9pondent \u00e0 des objectifs non, ou mal, adress\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment. Avant, tester un nouveau produit tout en recueillant un minimum d\u2019informations qualitatives le concernant, tant au niveau du concept qu\u2019\u00e0 celui des usages, n\u00e9cessitait la mise en \u0153uvre de processus longs et complexes : groupes qualitatifs en amont, distribution de produits pour usage \u00e0 domicile, retour aupr\u00e8s des consommateurs sous forme d\u2019interviews \u00e0 domicile ou de groupe si l\u2019on veut renouer avec le partage d\u2019exp\u00e9rience ; et bien \u00e9videmment, si une id\u00e9e g\u00e9niale \u00e9mergeait lors de la derni\u00e8re phase, impossible de la valider \u2026 \u00e0 moins de repartir sur le terrain, phase initialement non budg\u00e9t\u00e9e par ailleurs.<\/span><\/p>\n

Le process interactif asynchrone des bulletins boards favorise une meilleure inscription des \u00e9tudes dans la vie quotidienne des consommateurs \u2026 d\u2019autant qu\u2019il renvoie \u00e0 une pratique d\u2019\u00e9changes tr\u00e8s actuelle.<\/span><\/p>\n

En effet, se r\u00e9unir \u00e0 8 ou 10 dans une pi\u00e8ce pour discuter d\u2019un produit ou d\u2019une marque constitue n\u00e9cessairement une situation totalement artificielle pour des consommateurs \u2013 sauf si ce sont des consommateurs \u00ab professionnels \u00bb, ceux que l\u2019on a justement tendance \u00e0 \u00e9viter !<\/span><\/p>\n

Par contre, r\u00e9agir aux posts d\u00e9pos\u00e9s par ses amis sur leur mur Facebook s\u2019inscrit d\u00e9sormais dans notre vie courante, tout comme solliciter des conseils de leur part sur un forum : en l\u2019espace d\u2019une petite dizaine d\u2019ann\u00e9e, avec la mont\u00e9e en puissance du Web social, les comportements des Fran\u00e7ais ont profond\u00e9ment chang\u00e9.<\/span><\/p>\n

Les discussions en ligne ne se sont certes pas substitu\u00e9es aux discussions physiques \u2013 et heureusement ! Mais elles occupent n\u00e9anmoins \u00e0 leurs c\u00f4t\u00e9s, une place d\u00e9sormais incontournable, d\u00e9gageant d\u2019autres satisfactions : il est quand m\u00eame plus agr\u00e9able de publier la photo du g\u00e2teau que l\u2019on vient de r\u00e9ussir sur sa page Facebook plut\u00f4t que d\u2019attendre le lendemain pour en parler \u00e0 des coll\u00e8gues pr\u00e9occup\u00e9s par l\u2019arriv\u00e9e d\u2019un nouveau directeur ou l\u2019annonce de licenciements.<\/span><\/p>\n

Et l\u2019on aura encore plus de plaisir en d\u00e9couvrant le soir les remerciements d\u2019un ami qui aura suivi vos conseils et affich\u00e9 l\u2019image de son propre dessert !<\/span><\/p>\n

Cette dynamique nouvelle, qui correspond \u00e0 la \u00ab vraie \u00bb vie d\u00e9sormais des consommateurs, ne peut que d\u00e9boucher sur des r\u00e9sultats positifs.<\/span><\/p>\n

Cela \u00e9tant, on se m\u00e9fiera des effets de mode : les bulletins boards ne constituent certainement pas l\u2019ultime panac\u00e9e, bien au contraire \u2026 et il faut bien se garder de les g\u00e9n\u00e9raliser pour cause d\u2019amateurisme et de co\u00fbts, l\u2019un \u00e9videmment li\u00e9 \u00e0 l\u2019autre.<\/span><\/p>\n

En effet, une \u00e9tude ne se termine pas \u00e0 l\u2019instant o\u00f9 l\u2019on ferme son forum, et le rapport ne se limite pas \u00e0 la fourniture des verbatims doubl\u00e9e d\u2019une laconique page de \u00ab synth\u00e8se \u00bb annon\u00e7ant ce que doit \u00eatre le produit id\u00e9al, tel que d\u00e9crit en fin de parcours par les participants \u2026 car si c\u2019est vrai que dans ces cas-l\u00e0, un tel rendu ne saurait \u00eatre cher \u2013 mais on se situe \u00e9galement loin des \u00e9tudes marketing.<\/span><\/p>\n

Et m\u00eame si les bulletins boards peuvent se r\u00e9v\u00e9ler attractifs en termes de prix, il ne faut pas oublier que comme les groupes qualitatifs, entretiens individuels, observation ethnographique, etc., ils ne peuvent r\u00e9soudre que certaines probl\u00e9matiques \u2013 et pas toutes : la dynamique des groupes autorisera toujours une cr\u00e9ativit\u00e9 que l\u2019on ne retrouvera nulle part ailleurs ; tout comme les entretiens en face \u00e0 face permettent une profondeur de recueil incomparable.<\/span><\/p>\n

Par ailleurs, l\u2019animation de bulletins boards n\u00e9cessite des comp\u00e9tences nouvelles : \u00e0 ses qualit\u00e9s traditionnelles de psychologue, le mod\u00e9rateur devra joindre des comp\u00e9tences en Community management, car d\u00e9sormais, la logique des m\u00e9dias sociaux s\u2019insinue dans celle des \u00e9tudes marketing ; car on ne fluidifie pas les discussions sur un bulletin board comme on le ferait lors d\u2019un groupe qualitatif \u2013 m\u00eame si dans les deux cas, le principe de neutralit\u00e9 s\u2019impose.<\/span><\/p>\n

Enfin, dans la mesure o\u00f9 le lien entre bulletins boards et m\u00e9dias sociaux s\u2019effectue naturellement, il n\u2019est pas impossible d\u2019imaginer des solutions mixtes, o\u00f9 certains inputs utilis\u00e9s dans l\u2019animation des bulletins boards proviendraient de l\u2019analyse des conversations pr\u00e9existantes sur les m\u00e9dias sociaux ; voire o\u00f9 certains participants aux bulletins boards pourraient se recruter directement sur ces derniers, en respectant \u00e9videmment les r\u00e8gles \u00e9thiques li\u00e9es \u00e0 leur vie priv\u00e9e.<\/span><\/p>\n

Ce faisant, on s\u2019achemine progressivement du monde des \u00e9tudes marketing \u00e0 celui du marketing collaboratif ; mais aujourd\u2019hui, avec l\u2019horizontalit\u00e9 des discussions sur le Web social, les fronti\u00e8res ne sont plus \u00e9tanches entre les diff\u00e9rentes pratiques li\u00e9es \u00e0 la connaissance des consommateurs et \u00e0 l\u2019innovation : de vastes chantiers s\u2019ouvrent \u00e0 nous.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vient de para\u00eetre Le livre blanc du Bulletin Board, cosign\u00e9 par Guillaume Rhoden et S\u00e9bastien Gradeler, d\u2019ED Institut ; Philippe Studer, directeur de l\u2019institut et par ailleurs copr\u00e9sident avec Serge Gutnick du Club Adetem Alsace, m\u2019ayant demand\u00e9 de pr\u00e9facer l\u2019ouvrage, je vous la livre ici ; pour…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"spay_email":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_is_tweetstorm":false,"jetpack_publicize_feature_enabled":true},"categories":[148],"tags":[],"yoast_head":"\nLe livre blanc du Bulletin Board - Marketing is Dead<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/le-livre-blanc-du-bulletin-board-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Le livre blanc du Bulletin Board - Marketing is Dead\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Vient de para\u00eetre Le livre blanc du Bulletin Board, cosign\u00e9 par Guillaume Rhoden et S\u00e9bastien Gradeler, d\u2019ED Institut ; 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Quand un \u00e9v\u00e8nement marche bien, on a souvent tendance \u00e0 s\u2019endormir sur ses lauriers et r\u00e9utiliser les recettes qui en\u2026","rel":"","context":"Dans "Actualit\u00e9"","img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2016\/07\/Nuit-2015.jpg?fit=1200%2C800&resize=350%2C200","width":350,"height":200},"classes":[]},{"id":26149,"url":"http:\/\/consumerinsight.eu\/marketingisdead\/rise-quel-fundraising-pour-une-epoque-enervee\/","url_meta":{"origin":24761,"position":2},"title":"Rise ! Quel fundraising pour une \u00e9poque \u00e9nerv\u00e9e ?","date":"27 f\u00e9vrier 2020","format":"gallery","excerpt":"Plus encore que les marques, les associations se heurtent au manque de confiance et au d\u00e9sengagement de leurs publics, et peinent de plus en plus \u00e0 collecter des dons. 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